經營大中華》潘燊昌:多認識人
經商首則
本報記者孫中英
2003/10/31
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ING集團大中華區總裁潘燊昌,1990年就開始經營大陸市場。
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ING集團大中華區總裁潘燊昌,1990年就開始經營大陸市場。潘燊昌說,在大陸做生意第一原則,就是要「多認識人」,尤其是重要的人,而且要尊重對方;不過,可能因為是代表重要的外商集團,潘燊昌發現在大陸很多省份都很歡迎外商去投資。
潘燊昌15年前來台灣經營保險業,沒過多久,就被當時的美商老闆指派兼管大陸市場。潘燊昌自己又是香港人,他覺得兩岸三地的人情都不太一樣,香港已經是個功利社會,台灣正走向成熟產業,大陸則因為地大物博,管理人的學問變得更重要。
不過,因為走到那裏,都是經營保險本業,潘燊昌並沒有水土不服的感覺,他還記得,初來台灣創業時,當時一無所有,靠的就是打拚夥伴間的「革命情感」,但是「上陸」後,卻變的一切「講關係」,所以認識人變得更為重要。
因為打著外商的金字招牌來投資,所以大陸從地方到中央許多官員,都對潘燊昌以禮相待。潘燊昌說,尊重對方相當重要,這會在日後有所回餽,不過,10多年前,大陸的金融保險管理毫無法規可言,所以有時候跟大陸人談生意,潘燊昌完全感覺不出到對方的「法制精神」,還好這些在市場進步,以及大陸加入世界貿易組織後,已經大為改進。
不過,中國大陸的地大物博,也讓潘燊昌領教到「管理」的奧妙學問。潘燊昌發現,即使同文同種,同樣講義氣和重感情,但有時候,管理大陸的員工和面對台灣的員工,就是不能用同樣的方式;因為大陸當地人還是面對一個「外來者」,這個時候,潘燊昌說,在大陸公司,上級的管理方式,就是必須要讓他們「服氣」。
目前台灣的保險市場已經飽和,但是大陸保險業還在起步階段,台灣人每年平均保費支出,已經高達「710.3美元」,但大陸目前每人平均保費支出僅「9.5美元」,可見大陸保險市場的發展潛力,讓業者垂涎。潘燊昌說,不管是中、外資,未來兩岸三地的保險發展重點的確是在大陸,台灣若要保持競爭力,業者必須更花腦筋維持市場的「差異性」。
不過,對保險業來說,台灣保險業也因為發展成熟,所以風險較低,大陸保險市場相對來說,還是一個「風險未知」的地域。
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