他山之石》管理迷思 撥亂反正

他山之石》管理迷思 撥亂反正 

 

薛中鼎  

2004/09/21 

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紅樓夢裏有句名言：「做真時真亦假，無為有處有還無」。現實生活中，很多事情也是疑真似假，若有還無。有些觀念也是如此，乍聽之下很有道理，再想想就有些存疑。尤其在歷經人生與事業的滄桑之後，會發現事情的變數很多。在不同的前提與條件之下，會有完全不同的演變。事情簡化所導致的推論，常常是錯誤的。

 

什麼是迷思？要如何向迷思挑戰？西元1590年的義大利翡冷翠附近，就發生一件打破迷思的大事。當時人們公認，10公斤鐵球落地的速度會比1公斤的鐵球快得多。道理很簡單，10公斤的鐵球重，壓力大，落地的速度自然快些。

不過有個年輕的數學家，想得更多。他想：如果10公斤的鐵球落地的速度是1公斤鐵球的十倍，那麼把兩個鐵球綁在一起，落地的速度該怎麼算？是兩個鐵球的平均速度？還是更快？

最後他帶著兩個鐵球，爬上了一個55公尺高的樓塔，讓實驗來說話。試驗的結果，誕生了著名的「自由落體定律」。也就是說，不論鐵球的重量如何，落地的速度都是一樣的。這個年輕人伽利略，當時只有25歲。他用實驗打破了從西元前四世紀到西元1590年存在2,000年的迷思。

面對管理問題時，也有很多似是而非的迷思。

人多好辦事

人多好辦事，是個嚴重偏離的管理觀念。管理的基本觀念講的是品質、成本與效率。人多或人少與好不好辦事其實沒有邏輯關聯。很多情況，人多反而難辦事。人一多，意見多，心眼多，八卦多；各種各樣的權位之爭、意氣之爭、黨派之爭，紛至杳來，欲罷而不能。

多數公司步向衰亡的前兆，就是出現員工假忙的現象。所謂假忙，就是員工所做的事，對公司毫無貢獻可言。假忙的員工離職了，公司效益反而會提高。公司步向衰亡的歷程，就反映在假忙的員工愈來愈多。

通常公司在成長階段，發展機會多，迴旋空間大，人才人力的容納度相對寬鬆些。進入成熟期後，成長停滯，外在機會減縮，員工要得到更多的空間，只好轉向內鬥。所以公司面臨成長停滯時要有心理準備，禍害必然會同時發生在蕭牆之內。員工消極怠工，暗鬥不休的問題，會隨著公司成長停滯而日趨嚴重。所謂禍不單行其實有其必然性。

尤其在大陸，員工一看情況不妙，會想盡辦法先撈一筆再說，原來高呼口號效忠公司的人，會露出狐狸尾巴，以各種方式侵占公司財產。

人多好辦事，是一帖企管毒藥，千萬要小心。一旦誤服，將是長期痼疾，有如得了企業癌症。

沒有功勞也有苦勞

沒有功勞也有苦勞，是「乍聽有理，推敲有疑」的典型例子。企管的觀念是講求效率，完成任務。如果一個員工工作有年，什麼任務都無法完成（沒有功勞），但是偏偏又忙得很（有苦勞），那麼他會是一個什麼樣的員工呢？我想有幾種可能：

1.這個員工的表達能力很差。送貨有送貨的功勞，保安有保安的功勞，這個員工無法體認他的功勞，也不知道該如何表達他的功勞。對於這種員工，需要對他拍拍腦袋，請他重整思緒。

2.這個員工基本上是「隱藏性失業」。類似陶侃搬磚，他每天白幹活，做虛功。如果這種狀況存在已久，公司應連帶考核檢討他的直屬上司。

3.這個員工犯了根本的錯誤。可能是錯誤的判斷，加上失敗的執行，以致沒有功勞，只剩苦勞。這是屬於「敗軍之將，不可言勇；負國之臣，不可言功」的狀況。管理上軌道的公司通常會開革這種員工。

沒有功勞也有苦勞，從管理的觀點來看，不是一句好話。它代表一是這個員工無能，二是公司的管理層需要好好檢討。

自己人與自己人競爭

中國人喜歡說「以和為貴」、「自己人不打自己人」。但就管理策略來說，自己人與自己人競爭，其實比自由市場競爭，更符合公司利益。

一個繁榮的街區，可以同時有好幾家的星巴克咖啡或是7-Eleven超商。基本上就是自己人與自己人競爭。北京星巴克創辦人孫先生，曾跟我笑談他的管理哲學。他說，好的地段要趕快多開幾家店，他非常鼓勵星巴克與星巴克競爭，與自己人競爭，可以穩住自家地盤、擴大疆域，更重要的是，可以壓縮外敵入侵的機會。

對企業經營者來說，能夠形成一個自己人與自己人競爭的戰略布局，是一大樂趣。這種布局完全符合公司的整體利益。

公司賺錢要善待員工

在管理上常常有一些一廂情願（wishful thinking）的說法，在實務上，恐怕必須多考慮。「公司要善待員工」就是一廂情願的說法。

公司必須面對弱肉強食、優勝劣敗的生存法則，也必然會有處境艱難的時候。公司會遇到景氣循環的低潮，忍受苦撐待變的煎熬；也會遇到結構改變，前無去路、後有追兵的困境。對於個人來說，一個普通老百姓可以活到70歲。但對企業來說，能夠存活30年，就算難能可貴了。

因此，如何保有生命力，加強競爭力，是企業必須夙夜匪懈去思考、矢勤矢勇去處理的問題。員工也要支持公司加強競爭力的努力。畢竟公司垮了，所有員工的飯碗也就砸了。

要維持公司精幹有力，就必須不斷強化人才與人力，也就是要不斷新陳代謝，維持一定的員工離職率，讓故步自封或無法與公司朝同一方向並步前行的員工離開。

什麼時候要讓什麼樣的員工離職？一般的迷思是公司實在撐不住了，才找員工懇談，請他們體諒公司的艱難，瞭解裁員實是迫不得已。在此情況下，通常公司付不出優渥的離職金；而產業的狀況不好，員工也找不到好出路。因此，公司沒錢了還得提撥資遣費，員工拿不到優渥的離職金，還得面對產業蕭條、就業不易的問題。這一刀砍下去，砍的時機挺糟，雙方都無處迴旋，彼此都受傷慘重。

要打破這個迷思，公司必須趁景氣好賺錢時，及早處理不適用員工離職的問題，尤其是必須資遣的員工，最好趁公司賺錢時趕快資遣、輔導轉業。對公司而言是行有餘力，對員工而言是有驚無險。甚至可能促使原本不適任的員工淬礪奮發，成功轉換跑道、發展潛能。

一個人要減肥，最聰明的做法就是在體重還不致於過重時，下功夫養成了不會致胖的生活習慣。等到胖了再減肥，難免勞民傷財，成效不彰。