匯款驚覺被騙 婦急哭挖明細表
自由 更新日期:"2009/12/23 04:11"

〔記者王述宏／台北報導〕沈姓婦人匯出21萬餘元，隨手把明細表丟入回收箱，才驚覺中了詐騙集團圈套，急到哭紅雙眼，拿起手機，165反詐騙專線那頭傳來，要她拿交易明細表報案，才能凍結帳戶；婦人以小木條猛摳廢紙回收箱，被誤會是在破壞提款機，警方趕到，與銀行人員一起救回其中的10萬元。

遭誤會破壞提款機

北縣警中和一分局週日晚8時許獲報，有人在安樂路破壞第一銀行自動櫃員機，員警周祖怡、鄭喬陽趕抵，發現是名35歲婦人，拿著前端黏上膠帶的小木條，往廢紙箱投入孔猛摳，遍地都是被婦人黏出來的交易明細表碎片，員警上前詢問，沒想到婦人卻痛哭失聲地說，前幾天在拍賣網站購物，週日晚她接到自稱商場會計電話，說她匯款錯誤，將被多扣款項，當時已察覺對方是詐騙集團，又擔心戶頭裡的錢會被轉走，所以到提款機把21萬5000元積蓄全數領出。

詎料，她馬上接到自稱第一銀行行員來電，指她領款方式不符規定，要她把款項存入另個指定帳戶。沈女說，對方一直營造事態嚴重、急迫的氣氛，她就依指示把錢存入指定帳戶，然後習慣性的撕掉交易明細表，投入廢紙箱。

此時，她才又驚覺上當，立刻打165專線詢問，警方要她拿交易明細表報案，才能根據帳號凍結存入的帳戶，才拚命地想找回明細表。

警與行員救回10萬

周祖怡了解原委後，主動替沈女聯繫銀行客服人員協助，客服人員卻表示週一上班時間才能處理；周員不死心，再次撥通客服專線，這次的女客服則熱心代為聯繫，不久銀行副理和工程師到場，列印出沈女交易明細，順利報案凍結對方帳戶，救回所剩的10萬元。

兩個客服
卻導致截然不同的結果

第一個 客服應該給予懲戒 並給予第二個客服嘉獎鼓勵 做出差異化
因為第一個客服缺乏同理心 並使用官方語言推拖

鼓勵是給予肯定 而懲罰是怕劣幣驅逐良幣