匯款驚覺被騙 婦急哭挖明細表
自由 更新日期:"2009/12/23 04:11"
〔記者王述宏/台北報導〕沈姓婦人匯出21萬餘元,隨手把明細表丟入回收箱,才驚覺中了詐騙集團圈套,急到哭紅雙眼,拿起手機,165反詐騙專線那頭傳來,要她拿交易明細表報案,才能凍結帳戶;婦人以小木條猛摳廢紙回收箱,被誤會是在破壞提款機,警方趕到,與銀行人員一起救回其中的10萬元。
遭誤會破壞提款機
北縣警中和一分局週日晚8時許獲報,有人在安樂路破壞第一銀行自動櫃員機,員警周祖怡、鄭喬陽趕抵,發現是名35歲婦人,拿著前端黏上膠帶的小木條,往廢紙箱投入孔猛摳,遍地都是被婦人黏出來的交易明細表碎片,員警上前詢問,沒想到婦人卻痛哭失聲地說,前幾天在拍賣網站購物,週日晚她接到自稱商場會計電話,說她匯款錯誤,將被多扣款項,當時已察覺對方是詐騙集團,又擔心戶頭裡的錢會被轉走,所以到提款機把21萬5000元積蓄全數領出。
詎料,她馬上接到自稱第一銀行行員來電,指她領款方式不符規定,要她把款項存入另個指定帳戶。沈女說,對方一直營造事態嚴重、急迫的氣氛,她就依指示把錢存入指定帳戶,然後習慣性的撕掉交易明細表,投入廢紙箱。
此時,她才又驚覺上當,立刻打165專線詢問,警方要她拿交易明細表報案,才能根據帳號凍結存入的帳戶,才拚命地想找回明細表。
警與行員救回10萬
周祖怡了解原委後,主動替沈女聯繫銀行客服人員協助,客服人員卻表示週一上班時間才能處理;周員不死心,再次撥通客服專線,這次的女客服則熱心代為聯繫,不久銀行副理和工程師到場,列印出沈女交易明細,順利報案凍結對方帳戶,救回所剩的10萬元。
兩個客服
卻導致截然不同的結果
第一個 客服應該給予懲戒 並給予第二個客服嘉獎鼓勵 做出差異化
因為第一個客服缺乏同理心 並使用官方語言推拖
鼓勵是給予肯定 而懲罰是怕劣幣驅逐良幣
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