經營啟示錄》卓越企業 善盡社會責任

經營啟示錄》卓越企業 善盡社會責任 

 

戴國良  

2004/08/11 

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在公司治理、經營透明化、投資人關係管理及企業社會責任日益受到重視的經營環境下，企業不應該追求「最大」，而應以「最受尊敬的企業」為目標。最受尊敬的企業必須同時滿足顧客、股東、員工、供應商及社區民眾等利害關係人，獲得他們的認同、信賴、喜愛、支持及肯定，才能符合卓越企業的新定義。

 

日經商業周刊日前發布善盡社會責任的日本企業名單，即最值得尊敬的100家企業，前十名依序是佳能（Canon）、豐田汽車、花王、日產汽車、伊藤榮堂、夏普（Sharp）、本田汽車、日本7-Eleven、富士相紙、Denso。

企業社會責任主要由三個構面所形成，分別是：環境面、社會面、經濟面，亦即企業經營必須結合周邊環境、社會及經濟資源，並關心公共利益。以下是入榜企業的實際作法。

佳能強調優良僱用

以排名居冠的佳能為例，即使經濟不景氣，該公司業績仍連續十年成長。總經理御手洗富士夫一向強調終身僱用與優良僱用，對不適任員工，不輕言裁員，反而經常給予輔導啟發，並加強教育訓練，對日本社會貢獻不少安定作用。在人力資源管理真正做到沒有差別待遇，用人不問學歷、學校、性別及年齡。

佳能生產的影印機、印表機、數位相機及其他相關碳粉、墨水匣等耗材原料，多須經過化學處理，在環境安全處理方面，佳能一向謹慎小心，從未發生問題。

御手洗富士夫被日本評選為最傑出的企業家，他對企業社會責任的理念非常堅定：「社會責任是企業永續繁榮的經營目的。現代已是一個共生的社會，沒有共生，就沒有企業的存在可言。」換言之，企業、環境、社會及經濟等四個構面，是緊密相扣的，是具有互動、互榮、互利關係的共生價值鏈。

豐田日產零組件可再生

入選第二名及第四名的豐田、日產，在日本是經營績效卓越的公司，在全球各地也是知名的汽車品牌。豐田在日本愛知縣豐田市設立兩所大型托兒所及安親班，讓有小孩的女性員工安心上班，費用比市面上的托兒所便宜很多，這種照顧女性員工的心，是令人尊敬的。

此外，這兩家汽車業者的零組件材質設計，都大幅增加熱可塑性樹脂原料的採用，少用笨重的鋼鐵原料。因此，大概有95%的汽車零組件可以再生處理，高度利用天然資源，減少報廢物處理問題。他們也積極研發車用燃料電池，預計今年底可以正式發表，減少汽車排放物造成的環境汙染。

花王貫徹公司治理

日本第一大清潔用品公司花王，連續12年都有兩位數營收及獲利成長，具有「連續成長王」的稱號。該公司近年來積極導入公司治理及投資人關係管理制度，包括在董事會中成立提名委員會、薪酬委員會及經營委員會三個超然獨立分工的相關決策性委員會，以發揮有效能的董事會組織目標，並引進五位外部獨立董事及外部監察人，藉由外部力量督導高階主管。

花王董事長後藤卓也貫徹公司治理，追求經營方針與經營數據的透明化，並成立處理企業社會責任事務的專責部門，受到法人投資機構高度肯定。

夏普斥鉅資處理廢水

液晶電視組裝過程需要大量的水，處理液晶玻璃基板，產生的化學物質，必須投資鉅額的淨水設備與技術，夏普在這方面的投資及技術處理深獲好評，廢水幾乎可以百分之百再利用，是高科技家電業的典範。

松下電器超正直經營

被評為第18名的松下電器特別成立直屬總經理的社會責任部門，負責公司環境保護、社會保障及經濟資源等三個社會責任面向的統籌規劃與執行，貫徹全方位因應對策。該公司中國大陸廠，每年都會舉辦「有害化學物質管理系統導入說明會」，要求配合廠商務必依照歐洲法令基準處理。

松下電器總經理中村邦夫強調「超正直經營」，希望成為一個超正直公司，他曾說：「經營企業必須公明正大、虛心坦懷」，這也是松下創辦人松下幸之助對員工的精神教誨與行事要求。

在這次排名殿底的三家企業分別是發生汽車設計與品質不良事件的三菱汽車、董事長遭刑事起訴判刑的武富士貸款、遭檢調單位搜索及處分的UFJ控股。這些公司的企業形象已跌落谷底，股價也創新低，經營陷入困境。

值得一提的是，日本優良企業每年都會編寫「企業社會責任年報」，說明過去一個年度，公司在社會公益活動、法令遵守、環境保護、經濟資源有效運用、員工關懷等方面，有哪些具體作為及相關支出。另外，對已產生的危機事件或消費者傷害事件，也應詳細說明，不可有所掩飾。

現代企業經營的目標，已經從資本主義強調賺錢是老大的單一指標，變成善盡企業多面向社會責任。如何在獲利的前提下，兼顧對環境的維護、經營的透明化，並在社會安定、就業安定與公益回饋扮演更積極的角色，讓顧客、股東、員工、供應商及社區民眾五種利害關係人共同滿意，是現代企業董事會及經營者、兢兢業業努力追求的終極目標。

使公司成為消費者尊敬與喜愛的公司，是優良企業無可取代的終極使命與經營標竿。

（作者是世新大學傳播管理研究所副教授）