上班族心中的痛

這次的話題真是觸動了上班族心中的痛，明明覺得自己的建言考慮周詳切中要點，卻苦於沒有決定權，好不容易鼓足勇氣向主管提出建議，卻未被採納，真是鬱卒啊！

票選的結果，選擇「旁敲側擊，以退為進」者最多，佔45%，而「明哲保身，不聽就算」者居次，佔39%，可見大家都深知碰到阻礙不可硬闖，否則極有可能撞得頭破血流或身陷泥沼，因此選擇「不屈不撓，力爭到底」者只有11%，而採取非常手段，選擇「事態嚴重，越級報告」者只有5%。這個結果反映出上班族對職場倫理及主管權威仍然有一定程度的尊重----即使心中有一絲無奈。

其實以上四種做法都有其可能適用的情況，也都有其必須要注意的盲點，待會兒將會為大家詳細剖析，但是在我們思考要選用那一種方式之前，應該先想一下為什麼主管不接納我的建言？而這種情況是偶發事件還是常態？若是常態則很有可能問題出在自己身上，值得檢討一番。因為個人的建言是否能被別人接受，除了決定於建言內容及建議方式是否恰當之外，也與建言者平日的形象有很大的關係，「形象」具體的說就是一個人的可信賴度（Creditability and Reliability），如果個人平日給人的印象是可信賴度很低，例如做事虎頭蛇尾不能負責到底，易受別人影響而三心二意舉棋不定，或是行事莽撞考慮欠周延，那麼其所提出之意見自然也容易引人疑慮，難以被採納，這時比較重要的應該是以紮實的工作表現來重塑自己的可信賴度，而不是只在建言上汲汲營營了。

在以上四種做法中，「明哲保身，不聽就算」看起來是最瀟洒自在，雲淡風清的，然而其背後的暗潮洶湧卻不能不注意，因為多數人雖然選擇不置身於其中，但是內心卻不能真正的釋懷，心中的怨氣慢慢累積無處發洩，因此看似明哲保身，其實卻造成了上班族的挫折、無奈、消沉或是躁鬱。即使我們告訴自己「我無所謂」、「我不在乎」，或用其他方式來舒解無力感，但這樣只是使挫折感減少一些，並未針對問題的癥結做積極的處理，長此以往對自己的工作及生活品質的影響是負面大於正面的，這一點值得大家深思。

如果以比較正面，積極的態度來面對此事，那麼「旁敲側擊，以退為進」和「不屈不撓，力爭到底」倒是可以做適當的連結，怎麼說呢？我們可以有一顆不屈不撓的心，堅定的去爭取自己認為是正確的事，但是爭取主管認同時若使用太激進而直接的方式，易得反效果，這時應先以迂迴的方式旁敲側擊一番。不過大家請別誤會，這並不是鼓勵上班族在辦公室玩諜報遊戲，而是希望能和辦公室裡的其他同事談一談，聽聽不同人的意見，看看自己的想法是否太狹隘或是有失偏頗，若是贊同自己的人並不多，也不用太失望，這正是一個學習從不同的角度思考事情的好機會。

若是贊同自己的人佔了大多數，固然證明自己的主張是值得肯定的，但是也不宜得理不饒人地與主管爭辯，直接挑戰主管的權威，我們別忘了主管和我們一樣是人而不是神，當我們受到挑戰時會產生負面的情緒反應，主管又何嘗不是呢？因此不管自己多麼理直，也不需要氣壯。唯有態度平和，忠實地陳述己見，才不會讓情緒擾亂了談話的目的與焦點。

當然除了注意表達意見時的態度以外，也需要加強自己的說服力，增加說服力並不是指對自己的建議案大肆鼓吹，一昧地強要主管接受自己的觀點是不容易奏效的。如果能將數種可行的方案全盤了解，客觀的向主管解說各方案的優缺點，並舉出我們選擇某一特定方案的原因，讓主管有時間做詳細的考量，或許能提醒主管注意到某些不易於察覺之疏漏，而能成功的推薦自己的建言。

如果經過了許多努力，仍然不能獲得主管採納，不但不應該氣餒，反而應該趁此難得的機會了解為什麼針對此事主管會有不同的決定，是不是有一些資訊或限制是我們未能了解的，若能把這個經驗當作一種學習，學著從主管的角度及力立場看事情，除了能體會到主管的難處以外，對於自己經驗的增長與視野的開拓會有莫大的助益。

最後仍有5%的上班族選擇了越級報告，我們可以了解少數人選擇這種激烈手段的背後，其實是有志不能伸的哀怨，但越級報告所冒的高風險，實在是令人擔心，除非更上一層的主管有充分的智慧，能公正而不傷任何一方地圓滿解決此事，否則不是傷了自己，便是兩敗俱傷，很難創造雙贏。而這樣的結果不但造成了工作的不愉快，也對自己的形象及可信賴度造成損傷，甚至會被廣為宣傳，對於日後的生涯發展是一種不利因素。試問如果你是主管，對於過去有此記錄的部屬能不產生疑慮嗎？所以在做這個選擇之前請再三考慮是否還有其他更有建設性，不傷害自己的方式，這樣才是真正聰慧的上班族呀！