星期六, 7月 28, 2012
思考模式
> 思考模式~~~~~~~
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> 有位富商在退休之前，將三個兒子叫到跟前，對他們說：「我要在你們三
> 個人之中，找一個最有生意頭腦的人，來繼承我的事業。現在我各給你們
> 一萬塊錢，誰能拿這筆錢把一間空屋填滿，誰就能贏得我全部的財產。」
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> 大兒子買了一棵枝葉茂盛的大樹拖回空屋裡，把屋子占了大半空間。
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> 二兒子買了一大堆草，也將空屋填了大半。
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> 小兒子只花了二十五元，買回來一根蠟燭。
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> 等到天黑了，他把父親請到空屋來，點燃了那支蠟燭說：「爸爸，您看看
> 這屋子還有哪個角落沒有被這支蠟燭的光照到？」富商看了非常滿意，遂
> 讓小兒子繼承了事業。
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> 有一個餐廳生意好，門庭若市，餐廳的老闆年紀大了，想要退休，就找了
> 三位經理過來。
> 老闆問第一位經理說：「先有雞，還是先有蛋？」
> 第一位經理想了想，答道：「先有雞。」
> 老闆接著問第二位經理說：「先有雞，還是先有蛋？」
> 第二位經理胸有成竹的答著：「先有蛋。」
> 老闆又叫來第三位經理，問：「先有雞還是先有蛋？」
> 第三位經理認真的說：「客人先點雞，就先有雞；客人先點蛋，就先有蛋。」
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> 老闆笑了，於是擢昇第三位經理為總經理。
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> 當我們執著於表相，習慣於舊有的思考模式而無法跳脫，走不出一條新路
> 來時，何不換個角度來看，為自己的慣性思考加些創意？
>
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> 你還習慣於表現自己所熟悉,所擅長的領域嗎?
> 你還在習慣於表現自己所熟悉、所擅長的領域嗎??
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> 希望下面的故事會給你(妳)一些啟示!
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> 美國奇異公司曾經有這樣的例子:
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> 一位經理因表現優異被提升為副總經理,但做了二個多月馬上被撤換下來,
> 這個老兄很生氣的直接去找威爾許(總裁)申訴,威爾許淡淡的告訴他:「你
> 的表現確實和當經理時一樣賣力,但是你忘了你現在是副總經理」
>
>
> 一個成功的人往往是能隨時調整和改變自己的習慣和思考去應付更多更艱
> 難的挑戰的,一味的附應以往的成功影子而不思自我突破改變,還在表現你
> 所謂最擅長的部份,往往最後會淪為時勢下的波臣,願你我共勉之!!!
>
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> 大師的學生
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> 一位音樂系的學生走進練習室。鋼琴上，擺放著一份全新的樂譜。超高難
> 度。」他翻動著，喃喃自語，感覺自己對彈奏鋼琴的信心似乎跌到了谷底
> ，消磨殆盡。已經三個月了，自從跟了這位新的指導教授之後，他不知道
> ，為什麼教授要以這種方式整人？勉強打起精神，他開始用十隻手指頭奮
> 戰、奮戰、奮戰琴音蓋住了練習室外、教授走來的腳步聲。指導教授是個
> 極有名的鋼琴大師。授課第一天，他給自己的新學生一份樂譜。
>
>
> 「試試看吧！」他說。樂譜難度頗高，學生彈得生澀僵滯錯誤百出。「還
> 不熟，回去好好練習！」教授在下課時，如此叮囑學生。學生練了一個星
> 期，第二週上課時正準備中，沒想到教授又給了他一份難度更高的樂譜，
> 「試試看吧！」上星期功課，教授提也沒提。學生再次掙扎於更高難度的
> 技巧挑戰。第三週，更難的樂譜又出現了，同樣的情形持續著，學生每次
> 在課堂上都被一份新的樂譜剋死，然後把它帶回去練習，接著再回到課堂
> 上，重新面臨難上兩倍的樂譜，卻怎麼樣都追不上進度，一點也沒有因為
> 上週的練習而有駕輕就熟的感覺，學生感到愈來愈不安、沮喪及氣餒。教
> 授走進練習室。學生再也忍不住了，他必須向鋼琴大師提出這三個月來、
> 何以不斷折磨自己的質疑。
>
>
> 教授沒開口，他抽出了最早的第一份樂譜，交給學生。「彈奏吧！」他以
> 堅定的眼神望著學生。不可思議的事發生了，連學生自己都訝異萬分，他
> 居然可以將這首曲子彈奏得如此美妙、如此精湛！教授又讓學生試了第二
> 堂課的樂譜，仍然，學生出現高水準的表現。演奏結束，學生怔怔地看著
> 老師，說不出話來。「如果，我任由你表現最擅長的部份，可能你還在練
> 習最早的那份樂譜，不可能有現在這樣的程度。」教授，鋼琴大師，緩緩
> 地說著。
>
>
> 人，往往習慣於表現自己所熟悉、所擅長的領域。但，如果我們願意回首
> ，細細檢視，將會恍然大悟，看似緊鑼密鼓的工作挑戰、永無歇止難度漸
> 升的環境壓力，不也就在不知不覺間、養成了今日的諸般能力嗎？因為，
> 人，確實有無限的潛力！有了這層體悟與認知，會讓我們更欣然樂意，面
> 對未來勢必更多的難題！
>
>
> 這篇文章讓自己醒悟到要不斷進步的原因，希望也能鼓勵正在辛苦進步的
> 你！
>
>
>
五個有關組織文化的寓言
五個有關組織文化的寓言
PART 1
可能很多人聽過煮青蛙的故事。故事是這樣的：將一隻青蛙放在大鍋裡，裡頭加水再
用小火慢慢加熱，青蛙雖然約略可以感覺外界溫度慢慢變化，卻因惰性與沒有立即必
要的動力往外跳，最後被熱水煮熟而不自知。企業競爭環境的改變大多是漸熱式的，
如果管理者與員工對環境之變化沒有疼痛的感覺，企業最後就會像這隻青蛙一樣，被
煮熟、淘汰了仍不知道。
PART 2
提到組織變革，另外有一個四隻猴子的寓言。科學家將四隻猴子關在一個密閉房間裡
，每天餵食很少食物，讓猴子餓很吱吱叫。幾天後，實驗者在房間上面的小洞放下一
串香蕉，一隻餓得頭昏眼花的大猴子一個箭步衝向前，可是當牠還沒拿到香蕉時，就
被預設機關所潑出的滾燙熱水燙得全身是傷，當後面三隻猴子依次爬上去拿香蕉時，
一樣被熱水燙傷。於是眾猴只好望「蕉」興嘆。
幾天後，實驗者換進一隻新猴子進入房內，當新猴子肚子餓得也想嘗試爬上去吃香蕉
時，立刻被其他三隻老猴子制止，並告知有危險，千萬不可嘗試。實驗者再換一隻猴
子進入，當這隻新猴子想吃香蕉時，有趣的事情發生了，這次不僅剩下的二隻老子制
止牠，連沒被燙過的半新猴子也極力阻止牠。
實驗繼續，當所有猴子都已換新之後，沒有一隻猴子曾經被燙過，上頭的熱水機關也
取消了，香蕉唾手可得，卻沒人敢前去享用。企業禁忌經常故老相傳，雖然事過境遷
、環境改變，大多數的組織仍然恪遵前人的失敗經驗，平白錯失大好機會。
PART 3
老鷹是所有鳥類中最強壯的種族，根據動物學家所做的研究，這可能與老鷹的餵食習
慣有關。老鷹一次生下四、五隻小鷹，由於牠們的巢穴很高，所以獵捕回來的食物一
次只能餵食一隻小鷹，而老鷹的餵食方式並不是依平等的原則，而是哪一隻小鷹搶得
凶就給誰吃，在此情況下，瘦弱的小鷹吃不到食物都死了，最凶狠的存活下來，代代
相傳，老鷹一族愈來愈強壯。這個故事告訴我們，「公平」不能成為組織中的公認原
則，
組織若無適當的淘汰制度，常會因小仁小義而耽誤了進化，在競爭的環境中將會遭到
自然淘汰。
PART 4
組織中也應該留意與去除所謂的「螃蟹文化」。釣過螃蟹的人或許都知道，簍子中放
了一群螃蟹，不必蓋上蓋子，螃蟹是爬不出去的，因為只要有一隻想往上爬，其他螃
蟹便會紛紛攀附在牠的身上，結果是把牠拉下來，最後沒有一隻出得去。企業裡常有
一些份子，不喜歡看別人的成就與傑出表現，天天想盡辦法破壞與打壓，如果不予去
除，久而久之，組織裡只剩下一群互相牽制、毫無生產力的螃蟹。
PART 5
相反的，為了增加組織的戰鬥活力、延續組織的生命力，領導者可以在組織中安排一
些「土虱」。喜歡釣魚者都曉得，如果把魚釣上來超過個把個小時，放在簍子裡的魚
兒往往奄奄一息，所以擅長釣魚者經常在魚簍裡放一尾土虱，由於土虱生性喜歡攻擊
身邊的魚，魚群必須持續跳、躲、閃以避免其攻擊，因此即使經過數個小時，釣上來
的魚還是活得很新鮮。
組織裡一片和諧也不見得是一件好事，若有人能適當地扮演土虱，刺激組織成員的生
存力，也未嘗不是一件好事。只不過魚與土虱的比率一定要抓好，否則反易弄巧成拙
。
五大祕訣留住知識人才
五大祕訣留住知識人才
文／林偉仁（9,2000.232期）
用分紅和配股來收買人心？新經濟時代炙手可熱的知識工作者，可不吃這一套。究
竟，如何留住這些遊牧民族般的知識人才？管理大師傳授你五大祕訣。
在美國，過去主管對員工不滿意時，脫口而出的，就是「my way or the highway」
（不聽我的，就開車上高速公路滾回家）。現在許多知識工作者，聽到類似的話，果
真頭也不回地，加足油門，就上高速公路，但可不是回家，而是去對手公司上班，或
是
創業打對台。
為什麼知識工作者行情這麼好？他們與傳統員工有什麼不同？分紅入股真的能夠留
住知識工作者？企業要如何做，才能留住他們？
知識工作者受到重視，與網際網路的出現息息相關。五、六年前，當以網路為主的
資訊革命風起雲湧後，各行各業都無法置身事外。即便名列《財星雜誌》全球第一的
奇
異公司，在經過三年的不理不睬後，也開始急起直追地e化起來。
事求人
由此可見，網路即將成為人類生活的樞紐。管理大師杜拉克就說：「資訊革命中的
網路，相當於工業革命中的鐵路。」在這樣的背景下，知識工作者，尤其是那些擁有
資
訊科技專長的人，自然也就成為職場中的新貴。
根據美國《新聞週刊》的報導，世界各先進國為了搶奪資訊科技人才，都已大幅放
寬這些產業的外國人工作簽證配額。以美國為例，一九九八年的配額是十一萬五千人
，
今年提升到二十萬人。英國也宣稱短缺二十萬的這樣人才。法國即便移民已滿據科技
界，但還短缺十八萬五千人。其他像德國、義大利、日本，莫不如此。
至於國內，資訊科技人才也是炙手可熱。根據台灣區電機電子工業同業工會的估
計，以目前這種供不應求的速度發展，到二○○二年止，台灣的高科技人才將會缺員
五萬
七千一百三十八人。就是這股事求人的熱潮，使知識工作者成為各方爭相禮遇的對象
。
杜拉克指出，知識工作者和工廠工人最大的不同是，他們擁有生產工具，而這個工
具就是他們腦中的知識。
擁有生產工具
工業革命下，生產工具是在資方手中，勞方即便技藝熟練，也還是要有資方的機器
、
燃料、原料、工廠，才能一顯身手。所以不管是早期資方拿馬錶計算，看誰做的多，
誰的日薪就高；或是後來的福特主義（Fordism）︱︱每個員工在生產線上各有所司，
以求最大效能；資方以及管理階層，都居上風。
「在這種工作結構下，」哈佛管理學教授康特（R. Kanter）說，「主管有三大特
色：頭銜愈高，愈想先知道發生什麼事；愈資深，理所當然愈了解所有生產及管理技
術，也就愈無須再學新東西；愈高階，意味愈少人不同意你的意見。」
然而，這些百年管理鐵則，在知識工作者崛起以後，逐漸失靈。
由於知識工作者的生產工具︱︱知識，是在自己的腦子海裡，所以從吸收資訊，消
化資訊、決策及執行，大都仰賴自己的專業判斷。如果還要上報主管，才決定下一步
要
怎麼做，不僅貽誤先機，恐怕主管也沒什麼高明的指導，因為大部份的狀況全在主管
的
經驗範疇之外。
正因為如此，康特才說：「知識工作者的工作是無法被觀察操控的，他們的行事無
常規可循。」
既然知識工作者行事沒有前例可循，那主管要如何與知識工作者互動？企業又要用
什麼方法留下有「遊牧民族」之稱的知識工作者？
如何留人
現行大部份高科技公司靠配股及分紅來留住知識工作者的做法，被杜拉克評為是一
種短視近利的「賄賂」（bribe）行為。
杜拉克指出，股市不可能永遠利多，一旦崩盤，配股的誘因首先消失；接著，公司
逐漸回復傳統那種成長緩慢的營運模式，分紅誘因跟著式微。在兩大籠絡人才的法寶
失
效後，知識工作者當然也就毫不留戀地結束主雇關係。
既然撒錢留人，只是飲鴆止渴，公司就該放棄誘之以利的辦法，改從了解知識工作
者的工作價值下手，思考留人對策。許多高績效企業，已經針對知識工作者發展出一
些
前瞻做法，其中有五種特別值得參考：共享權力、指點迷津、訓練代替考核、彈性管
理、關懷健康。
共享權力
對知識工作者而言，高薪名位只是前來投效的誘因，創意獲得採納，才是最大的成
就感。如果因為理念不合，主管否決創意；或是必須層層上報，等待批示；知識工作
者
往往不會像傳統員工那樣，默默守候時機來臨，可能馬上遞出辭呈，另尋明主。
今天叱吒風雲的思科系統公司執行長錢伯斯，就曾經歷這樣的轉折。錢伯斯剛踏出
校門，就蒙電腦巨人IBM錄用。他興奮無比，滿懷憧憬。等進了公司，眼見創意屢遭
IBM
官僚體制漠視，他實在無法「苟活」下去，於是毅然決然地離開了這個令人稱羨的公
司。
日本新力PS遊戲機則是主管尊重知識工作者創意，最後主雇雙贏的例子。PS（play
station）是新力家用遊戲主機的簡稱，營業額雖然只佔新力集團的一○％，但純利
卻佔全集團的三分之一。日前推出的超炫升級版PS2，更被市場人士譽為是繼「視窗九
五」
後，最受全球矚目的消費資訊產品。
今天PS系列雖然如此風光，但是五年前剛上市時，新力內部很少有人看好這個產
品。原因之一是，PS的發明工程師久多良木健行事怪異，平常開會，自說自話，很少
人知
道他在講什麼；重要公關場合，又不在乎儀節；這與注重人和的日本企業文化，完全
背道
而馳。
幸虧新力社長出井伸之慧眼識英雄，獨排眾議，全力支持久多良木健的創意，PS系
列才能綻放光芒；而新力也靠PS系列撐住場面，加緊進行家電王國的轉型，免得成為
IT
（資訊科技）革命下的待宰羔羊。
錢伯斯與久多良木健的不同遭遇，證實了美國《最佳主管》（Executive
Excellence）雜誌所言：「網路時代，與員工分享權力，已經不是主管的選項之
一，而是必要選項。」
指點迷津
知識工作者，尤其是初出茅廬的，雖然有創意與最新技術，但是畢竟對職場生活了
解有限，這時公司內部如果能有資深同仁主動指點迷津，幫助調適職場壓力，那這些
「身懷絕技」的知識工作者，自然會對公司產生向心力。
像前NBA大明星麥可‧喬登，雖然天賦異稟，但初進職籃，照樣處處碰壁。幸虧隊
中有位老將，通曉人情世故，從旁指點喬登如何與裁判打交道、與記者相處等；而喬
登
一點就通，很快上道。七年後，當喬登拿到第一個冠軍，欣喜之餘，不忘感恩，立刻
打
了金條，回饋這位當年啟蒙的老將。
《哈佛管理評論》就指出，企業應該意識到，與其讓新人自我摸索成長，不如讓對
味的資深同仁，像學長姐帶學弟妹那樣，幫助新人早日進入狀況。
但這種輔導，可不能隨意指派。企業應該先有計劃地訓練資深同仁，熟悉輔導過程
可能產生的利弊得失，以及因應之道。接著透過不同的任務組合，讓老將與新人各自
體
會對方的行事風格。最後再依默契程度，安排搭配小組。
這種從旁扶助，不一定是一對一，有的時候，依個人狀況需要，也可以多對一。另
外，主管在安排搭檔小組的時候，應該儘可能地尊重新人的意願。
整個過程的最高境界是水到渠成，如果只是流於形式，或「送作堆」，那對雙方都
是件痛苦的事。
只要協助得法，老鳥帶菜鳥，不僅能提高企業整體戰鬥力，也會培養革命感情。一
旦感情夠濃，遊牧性格再強的知識人才，都會因為「人生難逢知己」，而落地生根。
訓練代替考核
傳統是靠考績來評判員工的表現，而考績必須仰賴周全的制度，才能讓員工心服口
服。但自從網路掛帥後，翻新再快的考核制度，都因知識工作者行事無常規可循，很
難公平地裁定他們的工作績效。所以康特就提出，今天的企業應該「靠訓練建立信任
，
藉信任取代考核」。
而訓練又分兩種，第一種是像大學部的大班授課，主要對象是新進人員，或是換部
門工作的人員；第二種是像研究所的討論會，主要針對中階專技人員。
由於科技變遷既快又多元，大部份的職場新鮮人很快就會發現，學校學的那一套，
能派上用場的實在不多。這時只有靠企業自辦的教育訓練，員工才能現學現用。
譬如，通用汽車公司內部就有通用大學，授課科目包羅萬象，還分基礎及進階課
程。各單位主管會根據業務需要，指示新進員工，或是換部門員工，到大學部「補修
學
分」。這種即時訓練，最能讓員工保持競爭力。
至於中階專技人員，公司除了邀請外面高手來授課外，也可定期舉辦技能分享會，
讓不同專長的同仁，輪流上台報告，然後進行討論。這種跨領域的技術交流，不僅讓
彼
此知道對方在做什麼，方便平日橫向溝通，更可拓展視野，擺脫以往思路窠臼，觸發
創
意。
杜拉克就指出，現代企業不僅是「學習型組織」（learning organization），更
是應該「教學相長型組織」（teaching organization）。只要讓同仁樂在學習，沈浸
彼此經驗技術的交流，公司自然就不必靠考核來鞭策知識工作者。
彈性管理
自從公司電腦連接網路以後，主管最棘手的問題之一就是，如何處理知識工作者，
利用上班時間上網辦私事。
根據美國《商業週刊》的報導，知識工作者不當使用網路的行為，包括：瀏覽色情
網址、網路購物、上網買賣股票、下載MP3免費音樂，以及利用電子郵件在同事間傳送
猥褻照片。
為了整頓風氣，許多公司開始監視員工的網路使用、抽查電子郵件，以及監聽電
話。一旦發現不軌行為，立即予以懲處。像日前全錄公司一口氣開除了四十位不當使
用網
路的員工。《紐約時報》也有二十多位員工，因傳送不雅電子郵件而遭解雇。
企業這種嚴懲，尤其是透過監聽蒐證的方式，引起知識工作者極大的反彈。一位知
識工作者表示：「我的工作表現又沒走樣，主管為何要檢查我的電子郵件？」
他還指出網路發明以後，上下班時間不再涇渭分明，公司如果堅持採行這種舊經濟
制度下的管理模式，遲早會自討苦吃。
果不其然，許多知識工作者在知道公司監視及監聽的行為後，立刻走人，因為他們
覺得公司不信任他們，而且侵犯他們的隱私。
許多公司在流失這些網路菁英以後，開始深思如何調整管理策略。第一媒體集團
（MediaOne Group）就決定授權給單位主管自行處理這類的問題。
除了如何管理網路使用，許多大公司在其他政策上，也不再堅持過去那種「中央一
條鞭」的做法。
像全球知名的管理顧問公司Arthur Andersen（勤業），就同意澳洲分公司主管的
建議，讓該地區的知識工作者，可以穿著T恤及牛仔褲上班，無須像幫客戶查帳的會計
師，一定要西裝革履。
看來彈性管理知識工作者已勢不可免，正如美國體壇教練常講的一句話：「我不用
同一種方式待人，但會公平地對待每個人。」（I won't treat everybody the
same,but I'll treat everybody fair.）
關懷健康
根據《資訊週刊》（InformationWeek）報導，在美國，知識工作者最嚮往的工作
所在地是矽谷、波士頓、西雅圖等城市。因為這些地方工作機會多，而且戶外活動多
。
工作機會多，意味著換工作方便。至於戶外活動多，那是由於知識工作者競爭激
烈，心理壓力大，加上每天大部份的時間都是盯著電腦螢幕，下班以後，自然希望遠
離室
內，迎向大自然的懷抱。
也因此，爬上山頂俯瞰大地，或是到海上乘風破浪，就成了美國知識工作者的閒暇
最愛，因為一靜一動的生活搭配，最能平衡身心，這樣的人生才能細水長流。
美國知識工作者注重戶外休閒，台灣知識工作者則是大異其趣，娛樂活動還是不出
靜態內容。
根據天下集團刊物《Cheers》報導，新竹科學園區的電腦工程師，在學校修課時，
至少還有三種活動：打球、讀書、玩電腦。等到園區上班後，只剩最後一種；也就是
，
上班寫程式，下班打電動。
這樣的生活組合，實在很令人擔憂台灣知識工作者的「生命耐力」。
所以竹科及南科的公司，為了企業及國家整體競爭力，應該有系統地規劃附近遊山
玩水的景點，提供誘因，鼓舞旗下的知識工作者，下班後，到青山綠水前「充電」，
不
要在電動前，繼續「耗電」。
能夠主動關懷知識工作者健康的公司，自然也就是知識工作者優先效勞的對象。
留人先留心
尊重及採納創意、培養資深同仁從旁指點迷津、用教育訓練取代考核、善用彈性管
理，以及關懷健康，這些其實都是從了解知識工作者的工作抱負、價值、需求之後得
出的結論。
留人必先留心，留心必先知心。即便是新經濟時代，這些話還是很有用的。
Regards
Well Su
- att1.htm
不同的人混一起會有不同變化
主旨: 不同的人混一起會有不同變化
日期: 1999年3月26日 AM 12:50
一個聰明的男人＋一個聰明的女人＝羅曼史
一個聰明的男人＋一個很笨的女人＝懷孕
一個很笨的男人＋一個聰明的女人＝外遇
一個很笨的男人＋一個很笨的女人＝婚姻
一個聰明的老闆＋一個聰明的員工＝利潤
一個聰明的老闆＋一個很笨的員工＝生產
一個很笨的老闆＋一個聰明的員工＝升職
一個很笨的老闆＋一個很笨的員工＝加班
(大家加班很辛苦嗎?........反省一下吧！)
三八理論
鈺創副總經理丁達剛：
IC設計公司找人才有一套三八理論 記者：許沁苑
（記者許沁苑／新竹）高科技產業老闆們一直都很頭痛人才的問題，規模小的公司感嘆人才都被擁有高股價的晶圓廠
所吸引，外商感嘆沒有股票，人才都不來，當所有的人都向錢看時，鈺創副總經理丁達剛對IC設計公司找人才提出「
三八理論」，分別為「八掛、八德、八正道」。三八理論相當有趣，點出IC設計公司相對於員工間的關係。
丁達剛詼諧表示，
「八掛」是扼殺設計人才的八種方法，
以股票、管理、升遷及工作領域為四大要素，
他說，
股票太多則「撐」，人生會沒有目標。
股票太少則「酸」，羨慕別人股票領的多，而心裡難過。
管理太鬆則「閒」，上班變得懶懶散散，虛晃度日。
管理太緊則「煩」，做事綁手綁腳沒有發展。
升官太早則「忙」，設計能力還沒培養好，就當主管，人生的歷練不夠，什麼事都管不好，以後會沒前途。
升遷無門則「羞」，老闆說你的IC設計能力太好，當第一線的設計人才，但是，朋友都當經理了，老婆就說你沒出息。
領域太窄則「擠」，一堆人做一個project，沒有發揮長才的餘地。
領域太廣則「淹」，一個人做一個project，所有事情都要做，每天被工作淹死。
此外，丁達剛提出「八德」，也就是一位優良的設計人才必須擁有8項德行，才不會被淘汰，八德就是
富貴不淫、
貧賤不移、
威武不屈、
立志大事、
博學多聞、
莫等閒白、
堅守本業、
根深蒂固。
好的IC設計人才立志作大事，
不立做大官，
也不會因為股票多寡而喪志到別家公司，
要有非IC設計公司不做的企圖心，
就算是工作很閒也會自己找事情學習，
他表示，其實還有很多人對IC設計擁有一份熱誠。
「八正道」是表示設計團隊的組織文化，分別為
挑戰第一、
無為而治、
利潤分享、
相互評論、
技術深廣、
獎勵創新、
雙軌制度、
傾囊相授。
丁達剛又以無為而治、利潤分享及相互評論代表自由、平等、博愛。
技術深廣可以紮根，
勇敢面對挑戰可得到好的結果。
丁達剛說，
IC設計工程師常有一些固執的想法，
認為自己的設計都是最好的，
很難聽進別人意見，
另外，
不願意傾囊相授也是IC設計公司的一項問題。
十種不受歡迎的業務主管
《十種不受歡迎的業務主管》 共1段 1 訂閱本文
領袖不是天生的
我碰到過許多傑出的業務主管，他們不管在什麼樣的公司，表現都很出色，不但受到公司賞識、客戶的尊重，也得到
部屬的愛戴和推崇。
很多人告訴我，他們並不是天生的領袖，而是靠學習來的。我自己也有同感，我是從基層的業務人員做起，然後慢慢
升到業務主管，最後擔任總經理。在擔任業務主管之前，我也不知道如何做一個好的主管，都是邊做邊學的。
大多數的業務幹部都是從推銷能力很強的業務人員升起來的，但是他們卻不能成為傑出的業務主管，問題究竟出在那裡？
原因是業務主管不僅要個人能力強，更重要的是會帶人，而且懂得管理、領導和協調。
因此，業務主管的好壞不在於個人的表現如何，而在於整個業務部門績效的高低，傑出的業務主管必須人緣好而且
績效好，缺一不可。
首先，讓我們來看看什麼樣的業務主管不受歡迎？
十種不受歡迎的業務主管
不受歡迎的業務主管到處都有，問題是很少人知道他自己不受歡迎。
部屬絕不會當面指出主管的缺點，他們只會私下埋怨和批評。
因此，做一個業務主管，你必須自我檢討是否具有以下十種不受歡迎的情形：
1.缺乏熱忱
這種業務主管缺乏生氣和幹勁，對什麼事情都不感興趣也不起勁，更糟糕的是對公司的政策抱怨一大堆，又不願和老闆溝通，不但他個人
無精打采，他帶的業務人員也一樣缺乏活力。
2.漫無目標
這種業務主管像無頭蒼蠅，到處亂撞，他今天想一套，明天又換一套，忙東忙西，忙無頭緒，忙而無功，忙不出名堂，結果只有讓
部屬忙得團團轉，苦不堪言。
3.得過且過
這種業務主管凡事馬馬虎虎，對自己沒有要求，對別人也沒有要求。看起來做他的部屬很好混，但日子久了，大家都知道跟他不但
沒有長進，也沒有前途。
4.沒有擔當
這種業務主管不負責任，發生錯誤不但不願承擔，而且還指責部屬的不是，把責任推給別人，讓人無法信服。
5.好大喜功
這種業務主管野心很大，好出風頭，喜歡表現，奉承上司，而且把功勞往自己身上攬，不讓底下的人出頭。
6.自以為是
這種業務主管剛愎自負、主觀很強，不願接受別人的批評，也不接受別人的建議和勸告，發生錯誤和失敗，也
不虛心自我檢討。
7.光說不練
這種業務主管只會坐在辦公室裡，從來不去拜訪客戶，也不了解實際市場狀況，光靠一張嘴巴指揮業務人員和做
決策，人員有困難也幫不上忙。
8.不肯授權
這種業務主管不信任別人，凡事都動手自己做，自己忙得團團轉，沒有餘力去指導和訓練部屬。部屬凡事需要請示，無
法做主，也不願負責任。
9.喜怒無常
這種業務主管心態不成熟，情緒不穩定，常憑個人好惡做事，讓部屬無所適從。而且偏袒某些部屬，處理事情不夠客觀
和公正。
10.言行不一
這種業務主管說的和做的不一樣，對部屬的承諾往往無法兌現，讓部屬感到失望，久而久之，部屬變得心灰意冷，不相信主
管的為人。
本文節錄自 陳偉航 的NO.1業務主管備忘錄一書
由麥格羅希爾出版
幫助睡眠
●建議晚上11點前上床
最好別超過12點後才睡覺
●睡前喝牛奶能夠幫助入眠
晚餐後禁喝茶、咖啡、可樂等刺激性飲料，以免晚上睡不著。
喝杯熱牛奶或吃些小點心有助睡眠，但不能吃太飽，以免腸胃消化，干擾睡眠。
●睡前泡熱水澡
● 避免使用床做睡覺以外的用途
除了睡覺外，不要在床上看書、看電視、吃東西，躺在床上20～30分鐘後仍無法入睡，應立即起床做一些放鬆心情的活動，如聽音樂、看書等，等有睡意時才去睡。
●嚴格限制在床上的時間
白天連床都不要碰，只有在晚上想睡覺時，才能上床睡覺。
●可學習一些靜態運動
分散自己對失眠的注意力，這些運動包括肌肉鬆弛法、腹式呼吸精神集中法、自律神經訓練及沈思冥想法。
●晚餐後少喝水及飲料
以免夜間頻尿起床上廁所，影響睡眠。
●每日生活作息規律，積極參與社交活動 。
最好別超過12點後才睡覺
●睡前喝牛奶能夠幫助入眠
晚餐後禁喝茶、咖啡、可樂等刺激性飲料，以免晚上睡不著。
喝杯熱牛奶或吃些小點心有助睡眠，但不能吃太飽，以免腸胃消化，干擾睡眠。
●睡前泡熱水澡
● 避免使用床做睡覺以外的用途
除了睡覺外，不要在床上看書、看電視、吃東西，躺在床上20～30分鐘後仍無法入睡，應立即起床做一些放鬆心情的活動，如聽音樂、看書等，等有睡意時才去睡。
●嚴格限制在床上的時間
白天連床都不要碰，只有在晚上想睡覺時，才能上床睡覺。
●可學習一些靜態運動
分散自己對失眠的注意力，這些運動包括肌肉鬆弛法、腹式呼吸精神集中法、自律神經訓練及沈思冥想法。
●晚餐後少喝水及飲料
以免夜間頻尿起床上廁所，影響睡眠。
●每日生活作息規律，積極參與社交活動 。
文章:孫安迪
十年前，我邁入四十歲關卡，當時仗著自己體質好，根本沒什麼養生保健觀念，每天為了國事、家事、門診、教學和醫學研究忙得焦頭爛額，往往深夜兩點回家，清晨六點又趕著出門，長期睡眠不足，我還是硬撐過來，從不覺得有需要特別保養。
我從小就是體育健將，樓梯一口氣爬上六、七層很稀鬆平常；有一次竟然爬個兩、三層樓梯就覺得喘，那一天趕著去錄廣播節目三個小時，話說到一半，就上氣不接下氣，出現這些警訊之後，我才開始警覺──身體「不對勁」了！
從生理的角度看，人類有兩個關鍵的年齡，第一大關卡是40歲，因為40歲以後體內的SOD（超氧化物歧化酉每，可排除體內自由基）活性降低一半，褪黑激素分泌量也下降一半，整個人的抵抗力明顯變差，到了 65歲則進入第二大關卡，這些數值又再下降一半，身體日益衰老。所以， 40歲前後是一個人開始保養的關鍵。
尤其身為醫生，每天看一大堆病人、聽病人主訴，甚至吐苦水，還要教學、研究、演講……壓力實在很大，我的一些同班同學有不少是未老先衰，不是頭髮白了、禿了，就是一身病，還有人已經「去」了，老師輩的，得到糖尿病、心臟病、癌症……的人比比皆是，醫生是高壓的職業，如何養生尤其重要。
接觸中草藥，強化免疫力
身為口腔內科醫師，我經常接觸到以口腔黏膜疾病為主的免疫病患，醫生當得越久，就越發現，西醫對於免疫疾病的治療方法有其瓶頸，不是類固醇，就是免疫抑制劑，治療當然有急效，但長久使用副作用則太大。
透過與大陸學術交流的機會，我開始接觸中醫與中草藥，原本的想法只是要找一帖經濟實用的中藥方，幫助病人改善身體機能，後來發現中草藥中的黃耆、紅棗可提升免疫力，自己先身體力行喝了半年多，覺得效用不錯，所以也建議病人回家試試看。
我把黃耆、紅棗的份量、做法印成小傳單，凡是來看門診的人，就給他一張，建議他們去中藥房抓個七天份的黃耆、紅棗回家熬來喝，可以促進人體活性，增強抵抗力。
後來，我又加上枸杞，把黃耆、枸杞、紅棗三味中草藥組合起來，大力推廣。不少民眾陸續反應，喝了幾個月之後，體質真的有改善，小孩喝了比較少感冒，一些婦女還發現皮膚越來越細緻有光澤，連以前的黑斑也變淡了呢！我自己也天天把黃耆枸杞紅棗湯當茶喝。
但是，我們夫妻兩人都是上班族，每天下班已累得筋疲力竭，誰還有力氣慢慢熬中草藥，所以老婆一開始根本懶得做，還說：「要喝就自己煮！」我只好ＤＩＹ自己動手做囉！
由於不斷有病患反應這帖中草藥，喝了效果真的很不錯，我便把黃耆枸紀紅棗湯的「美容妙用」告訴老婆，誰不愛美？老婆這下子心動了，天天主動熬來喝，現在，老婆對如何養生，比誰都更積極，如果我是理論家，老婆稱得上是標準的實踐家。
我在每個演講場合都會介紹黃耆、枸杞、紅棗組合起來的這一帖中草藥，以前在門診散發小傳單給病人帶回家參考，算一算，我親手發出去的傳單至少有二十萬張，長年累月的推廣，據說賣這些中草藥的人因此賺了不少銀子，但我把它當作是積德，所以有些朋友把這帖補身藥膳，用我的名字簡稱為「安迪湯」。
安迪湯的做法其實不難，二碗水加生黃耆4錢、枸杞3 錢、紅棗3 錢，以小火熬煮，濃淡不拘。如果嫌麻煩，也可以一次熬 7天份，放冰箱冷藏，要喝時再加熱飲用，夏天涼涼的喝也不錯。
安迪湯是溫補湯，黃耆可補氣補虛，枸杞可補陽滋腎，紅棗可補氣健脾，經常服用，可增強免疫、延緩衰老，平時多喝還能有效預防感冒。
如果想使頭髮茂密烏黑，可另外加 3錢何首烏；口乾舌燥者，可以另加 3錢麥門冬、 3錢熟地；如果是呼吸系統氣管不好，就加 3 錢西洋參；如果貧血，可加入一、兩片當歸；另外加入 4錢黨參和4 錢刺五加，就有輔助抗壓、抗癌的效果。但是，有糖尿病的人，必須減少紅棗的使用量，以免血糖升高。
我也把安迪湯運用在臨床治療上，讓有口腔癌惡性轉化可能的糜爛型口腔扁平苔癬病患，或復發性口腔潰瘍、貝歇氏病患者，服用黃耆枸杞紅棗湯合併西藥免疫調節劑（levamisole）來治療，結果發現，不但疾病治療時間縮短，也大大降低復發率。
我從小就有嚴重的富貴手，到了冬天，雙手經常乾裂、脫皮，甚至出血，從一九九二年開始喝安迪湯迄今，富貴手已經改善不再發作，連以前當兵臉上曬出來的黑斑，也慢慢變淡了。
由於我經常四處演講，有時還一天連講數場，甚至還得即興來上一段清唱，為了保護嗓子，必要時我會泡些膨大海喝，或是在安迪湯中加一些五味子來護嗓。
大陸的朋友知道我對中草藥有興趣，每次赴大陸講學，他們都會送我一些最好的中藥材，所以我家的冰箱裡，隨時都放了黃耆、枸杞、紅棗這幾種藥材，而且都是上選材質，例如產自甘肅岷縣的黃耆王，來自寧夏最上品的枸杞子，另外，黨參、冬蟲夏草……等增強免疫的中草藥，也都是家中必備品。
早晨精力湯，活力的一天
我每天清晨大約六點至六點半起床，起床後先做 10分鐘養生功，讓筋骨活絡一下，接著再打坐 20分鐘，為一整天的活動儲備能量。早餐則是一杯安迪湯（黃耆枸杞紅棗湯）加一杯現打的蔬果精力湯，及五穀雜糧麵包，有時候是自製水果口味的酸奶代替蔬果精力湯。
蔬果精力湯或酸奶都含有豐富的纖維，可讓腸胃道通暢無比，我一天通常排便兩次，毒素不會堆積在體內，自然神清氣爽，不容易疲倦。
蔬果精力湯的作法很簡單，取適量的芹菜、番茄、苜蓿芽、檸檬，加一些清水及果寡糖，用果菜機或果汁機搾汁，連渣一起喝。
每天還可搭配不同的蔬果變換口味，例如：葡萄（連皮）加鳳梨。
番茄、草莓、西瓜、果寡糖。番茄、紅蘿蔔、萵苣、甘藍菜（包心菜）、果寡糖。
這幾種蔬果精力湯都是我每天早上必喝的健康飲品。紅黃綠蔬果抗氧化力很高，排毒也好。
十年前，我邁入四十歲關卡，當時仗著自己體質好，根本沒什麼養生保健觀念，每天為了國事、家事、門診、教學和醫學研究忙得焦頭爛額，往往深夜兩點回家，清晨六點又趕著出門，長期睡眠不足，我還是硬撐過來，從不覺得有需要特別保養。
我從小就是體育健將，樓梯一口氣爬上六、七層很稀鬆平常；有一次竟然爬個兩、三層樓梯就覺得喘，那一天趕著去錄廣播節目三個小時，話說到一半，就上氣不接下氣，出現這些警訊之後，我才開始警覺──身體「不對勁」了！
從生理的角度看，人類有兩個關鍵的年齡，第一大關卡是40歲，因為40歲以後體內的SOD（超氧化物歧化酉每，可排除體內自由基）活性降低一半，褪黑激素分泌量也下降一半，整個人的抵抗力明顯變差，到了 65歲則進入第二大關卡，這些數值又再下降一半，身體日益衰老。所以， 40歲前後是一個人開始保養的關鍵。
尤其身為醫生，每天看一大堆病人、聽病人主訴，甚至吐苦水，還要教學、研究、演講……壓力實在很大，我的一些同班同學有不少是未老先衰，不是頭髮白了、禿了，就是一身病，還有人已經「去」了，老師輩的，得到糖尿病、心臟病、癌症……的人比比皆是，醫生是高壓的職業，如何養生尤其重要。
接觸中草藥，強化免疫力
身為口腔內科醫師，我經常接觸到以口腔黏膜疾病為主的免疫病患，醫生當得越久，就越發現，西醫對於免疫疾病的治療方法有其瓶頸，不是類固醇，就是免疫抑制劑，治療當然有急效，但長久使用副作用則太大。
透過與大陸學術交流的機會，我開始接觸中醫與中草藥，原本的想法只是要找一帖經濟實用的中藥方，幫助病人改善身體機能，後來發現中草藥中的黃耆、紅棗可提升免疫力，自己先身體力行喝了半年多，覺得效用不錯，所以也建議病人回家試試看。
我把黃耆、紅棗的份量、做法印成小傳單，凡是來看門診的人，就給他一張，建議他們去中藥房抓個七天份的黃耆、紅棗回家熬來喝，可以促進人體活性，增強抵抗力。
後來，我又加上枸杞，把黃耆、枸杞、紅棗三味中草藥組合起來，大力推廣。不少民眾陸續反應，喝了幾個月之後，體質真的有改善，小孩喝了比較少感冒，一些婦女還發現皮膚越來越細緻有光澤，連以前的黑斑也變淡了呢！我自己也天天把黃耆枸杞紅棗湯當茶喝。
但是，我們夫妻兩人都是上班族，每天下班已累得筋疲力竭，誰還有力氣慢慢熬中草藥，所以老婆一開始根本懶得做，還說：「要喝就自己煮！」我只好ＤＩＹ自己動手做囉！
由於不斷有病患反應這帖中草藥，喝了效果真的很不錯，我便把黃耆枸紀紅棗湯的「美容妙用」告訴老婆，誰不愛美？老婆這下子心動了，天天主動熬來喝，現在，老婆對如何養生，比誰都更積極，如果我是理論家，老婆稱得上是標準的實踐家。
我在每個演講場合都會介紹黃耆、枸杞、紅棗組合起來的這一帖中草藥，以前在門診散發小傳單給病人帶回家參考，算一算，我親手發出去的傳單至少有二十萬張，長年累月的推廣，據說賣這些中草藥的人因此賺了不少銀子，但我把它當作是積德，所以有些朋友把這帖補身藥膳，用我的名字簡稱為「安迪湯」。
安迪湯的做法其實不難，二碗水加生黃耆4錢、枸杞3 錢、紅棗3 錢，以小火熬煮，濃淡不拘。如果嫌麻煩，也可以一次熬 7天份，放冰箱冷藏，要喝時再加熱飲用，夏天涼涼的喝也不錯。
安迪湯是溫補湯，黃耆可補氣補虛，枸杞可補陽滋腎，紅棗可補氣健脾，經常服用，可增強免疫、延緩衰老，平時多喝還能有效預防感冒。
如果想使頭髮茂密烏黑，可另外加 3錢何首烏；口乾舌燥者，可以另加 3錢麥門冬、 3錢熟地；如果是呼吸系統氣管不好，就加 3 錢西洋參；如果貧血，可加入一、兩片當歸；另外加入 4錢黨參和4 錢刺五加，就有輔助抗壓、抗癌的效果。但是，有糖尿病的人，必須減少紅棗的使用量，以免血糖升高。
我也把安迪湯運用在臨床治療上，讓有口腔癌惡性轉化可能的糜爛型口腔扁平苔癬病患，或復發性口腔潰瘍、貝歇氏病患者，服用黃耆枸杞紅棗湯合併西藥免疫調節劑（levamisole）來治療，結果發現，不但疾病治療時間縮短，也大大降低復發率。
我從小就有嚴重的富貴手，到了冬天，雙手經常乾裂、脫皮，甚至出血，從一九九二年開始喝安迪湯迄今，富貴手已經改善不再發作，連以前當兵臉上曬出來的黑斑，也慢慢變淡了。
由於我經常四處演講，有時還一天連講數場，甚至還得即興來上一段清唱，為了保護嗓子，必要時我會泡些膨大海喝，或是在安迪湯中加一些五味子來護嗓。
大陸的朋友知道我對中草藥有興趣，每次赴大陸講學，他們都會送我一些最好的中藥材，所以我家的冰箱裡，隨時都放了黃耆、枸杞、紅棗這幾種藥材，而且都是上選材質，例如產自甘肅岷縣的黃耆王，來自寧夏最上品的枸杞子，另外，黨參、冬蟲夏草……等增強免疫的中草藥，也都是家中必備品。
早晨精力湯，活力的一天
我每天清晨大約六點至六點半起床，起床後先做 10分鐘養生功，讓筋骨活絡一下，接著再打坐 20分鐘，為一整天的活動儲備能量。早餐則是一杯安迪湯（黃耆枸杞紅棗湯）加一杯現打的蔬果精力湯，及五穀雜糧麵包，有時候是自製水果口味的酸奶代替蔬果精力湯。
蔬果精力湯或酸奶都含有豐富的纖維，可讓腸胃道通暢無比，我一天通常排便兩次，毒素不會堆積在體內，自然神清氣爽，不容易疲倦。
蔬果精力湯的作法很簡單，取適量的芹菜、番茄、苜蓿芽、檸檬，加一些清水及果寡糖，用果菜機或果汁機搾汁，連渣一起喝。
每天還可搭配不同的蔬果變換口味，例如：葡萄（連皮）加鳳梨。
番茄、草莓、西瓜、果寡糖。番茄、紅蘿蔔、萵苣、甘藍菜（包心菜）、果寡糖。
這幾種蔬果精力湯都是我每天早上必喝的健康飲品。紅黃綠蔬果抗氧化力很高，排毒也好。
睡到自然醒的關鍵！樂活臥室一夜好眠
睡到自然醒的關鍵！樂活臥室一夜好眠
文．林貞岑
康健雜誌第107期
臥室是私密的場域，也是放鬆和心靈沈澱的地方。文學大師林語堂曾說：「曲腳蜷臥在床上是人生最大的樂事之一。」但不少人常睡不飽、睡醒後頭暈腦脹，除健康因素外，跟臥室密不通風也有關。
生活工程環境規劃顧問林惠民說，很多臥室採氣密窗，沒有對外通風口，尤其愈多家人同睡一室時，更容易造成二氧化碳濃度過高，讓人昏昏欲睡。
保持通風是樂活臥室的要件。
通風可以減少累積室內有毒物質和過敏原；有過敏體質或呼吸道問題的人，更應注意臥室的空氣品質。
五要訣，讓臥室深呼吸
1.裝潢設計愈簡單愈好，最好選用天然或環保無毒的建材和塗料；利用回收或二手家具，也可減少暴露在室內揮發性有機化合物的風險。
2.睡覺時儘量開窗保持通風。建議在臥室加開小氣窗（對室內外均可），保持空氣流通。林惠民的臥室無法開窗，他運用巧思在門縫下裝台電腦用的小風扇，類似抽風機功能，也可達到不錯的通風效果。你也可選擇直流變頻的窗型冷氣，省能又有自動換氣功能。(*冷氣調高一度，讓溫度剛剛好，太冷反而睡不著！看完整步驟：http://green.cw.com.tw/action.aspx )
3.謝絕寵物進入臥室。動物的毛屑很容易引發過敏。
4.不要在臥室用化學芳香劑或除臭劑。
5.養成每星期清潔臥房的習慣。使用靜電集塵（HEPA）吸塵器，並將各種桌面、櫃子等灰塵和蜘蛛網清乾淨，美國《預防》雜誌建議。
床單、床具，天然材質最好
床單和床具也是臥室的要項。人一生有三分之一的時間都花在床上，選擇天然材質的床具和床單，舒適又可換得一夜好眠。
室內設計評論作家唐克瑞（Rebecca Tanquerayru）在《綠色生活家》書中建議，日式蒲團或天然材質（如軟木或藤編）做成的床墊最好。
選擇床單不要貪小便宜。天然纖維的羊毛、絲或有機棉床單、被單和枕套，吸汗效果比化學合成纖維好，也較不容易讓臉上長青春痘。
市售床單多為棉和化學織品混紡，製作過程常會加入甲醛讓它看來平整。甲醛會造成頭痛、皮膚發癢、失眠和氣喘發作，通常標示有「洗滌簡單」或「免燙」字眼的床單，常會添加甲醛。
最好在床單使用前先清洗一遍，可減少大部份的甲醛殘留。
用各種大小碎布拼成創意的百衲被，用來做為蓋被或地毯，都很合乎環保再利用原則。
最好在家清洗床而非送洗。你就可選擇環保健康的清潔用品，如天然洗衣皂或不含氯或螢光劑的洗衣粉，減少床單長時間接觸皮膚產生過敏。
◎顏色
大自然的顏色如天空藍、太陽金黃和薰衣草紫等，最能塑造平靜的氛圍。花點時間看看你對各種顏色的反應，讓你覺得身心舒服的顏色，就是最適合臥室的顏色。
「你清早起床最想看到什麼顏色？」室內設計師詹朝根常用這個問題，做為他設計臥房主色的重點，你也可以試試看。
不少人喜歡白色牆壁的乾淨清爽，但白牆容易產生反光，而且讓空間感覺變得有壓迫感，詹朝根建議，加點深暗色系調成淺灰色調，狹隘的臥室可以變得更開闊。
想讓臥室充滿愛和溫暖？不妨添加少許紅色和玫瑰色的家飾品，如檯燈、抱枕或蠟燭裝飾品，有助增進親密關係。
臥室最好不要裝電視。因為研究發現睡前一小時看電視或電腦螢幕，足以擾亂生理時鐘，讓人更不易入睡。如果這還不足以嚇唬你，新的研究報告顯示，523對臥室裝有電視機的夫妻，其中有一半出現性慾降低的問題，美國《預防》雜誌提醒。
如果你有失眠問題，不妨在陽台上種棵薰衣草，或是在床前擺一束乾燥的薰衣草，英國研究發現，睡在有薰衣草香味的房間，有睡眠困擾的人減少一半以上。
貼心提醒
電磁波是否會影響人體健康尚無定論，但仍建議電磁波產品和手機充電器，離睡覺的地方愈遠愈好，以免干擾睡眠。
節能小幫手－LED檯燈
可調光的鋼板烤漆LED檯燈，不含水銀不閃爍，使用壽命久，很適合做為床頭讀書燈。（邱繼哲提供）
文．林貞岑
康健雜誌第107期
臥室是私密的場域，也是放鬆和心靈沈澱的地方。文學大師林語堂曾說：「曲腳蜷臥在床上是人生最大的樂事之一。」但不少人常睡不飽、睡醒後頭暈腦脹，除健康因素外，跟臥室密不通風也有關。
生活工程環境規劃顧問林惠民說，很多臥室採氣密窗，沒有對外通風口，尤其愈多家人同睡一室時，更容易造成二氧化碳濃度過高，讓人昏昏欲睡。
保持通風是樂活臥室的要件。
通風可以減少累積室內有毒物質和過敏原；有過敏體質或呼吸道問題的人，更應注意臥室的空氣品質。
五要訣，讓臥室深呼吸
1.裝潢設計愈簡單愈好，最好選用天然或環保無毒的建材和塗料；利用回收或二手家具，也可減少暴露在室內揮發性有機化合物的風險。
2.睡覺時儘量開窗保持通風。建議在臥室加開小氣窗（對室內外均可），保持空氣流通。林惠民的臥室無法開窗，他運用巧思在門縫下裝台電腦用的小風扇，類似抽風機功能，也可達到不錯的通風效果。你也可選擇直流變頻的窗型冷氣，省能又有自動換氣功能。(*冷氣調高一度，讓溫度剛剛好，太冷反而睡不著！看完整步驟：http://green.cw.com.tw/action.aspx )
3.謝絕寵物進入臥室。動物的毛屑很容易引發過敏。
4.不要在臥室用化學芳香劑或除臭劑。
5.養成每星期清潔臥房的習慣。使用靜電集塵（HEPA）吸塵器，並將各種桌面、櫃子等灰塵和蜘蛛網清乾淨，美國《預防》雜誌建議。
床單、床具，天然材質最好
床單和床具也是臥室的要項。人一生有三分之一的時間都花在床上，選擇天然材質的床具和床單，舒適又可換得一夜好眠。
室內設計評論作家唐克瑞（Rebecca Tanquerayru）在《綠色生活家》書中建議，日式蒲團或天然材質（如軟木或藤編）做成的床墊最好。
選擇床單不要貪小便宜。天然纖維的羊毛、絲或有機棉床單、被單和枕套，吸汗效果比化學合成纖維好，也較不容易讓臉上長青春痘。
市售床單多為棉和化學織品混紡，製作過程常會加入甲醛讓它看來平整。甲醛會造成頭痛、皮膚發癢、失眠和氣喘發作，通常標示有「洗滌簡單」或「免燙」字眼的床單，常會添加甲醛。
最好在床單使用前先清洗一遍，可減少大部份的甲醛殘留。
用各種大小碎布拼成創意的百衲被，用來做為蓋被或地毯，都很合乎環保再利用原則。
最好在家清洗床而非送洗。你就可選擇環保健康的清潔用品，如天然洗衣皂或不含氯或螢光劑的洗衣粉，減少床單長時間接觸皮膚產生過敏。
◎顏色
大自然的顏色如天空藍、太陽金黃和薰衣草紫等，最能塑造平靜的氛圍。花點時間看看你對各種顏色的反應，讓你覺得身心舒服的顏色，就是最適合臥室的顏色。
「你清早起床最想看到什麼顏色？」室內設計師詹朝根常用這個問題，做為他設計臥房主色的重點，你也可以試試看。
不少人喜歡白色牆壁的乾淨清爽，但白牆容易產生反光，而且讓空間感覺變得有壓迫感，詹朝根建議，加點深暗色系調成淺灰色調，狹隘的臥室可以變得更開闊。
想讓臥室充滿愛和溫暖？不妨添加少許紅色和玫瑰色的家飾品，如檯燈、抱枕或蠟燭裝飾品，有助增進親密關係。
臥室最好不要裝電視。因為研究發現睡前一小時看電視或電腦螢幕，足以擾亂生理時鐘，讓人更不易入睡。如果這還不足以嚇唬你，新的研究報告顯示，523對臥室裝有電視機的夫妻，其中有一半出現性慾降低的問題，美國《預防》雜誌提醒。
如果你有失眠問題，不妨在陽台上種棵薰衣草，或是在床前擺一束乾燥的薰衣草，英國研究發現，睡在有薰衣草香味的房間，有睡眠困擾的人減少一半以上。
貼心提醒
電磁波是否會影響人體健康尚無定論，但仍建議電磁波產品和手機充電器，離睡覺的地方愈遠愈好，以免干擾睡眠。
節能小幫手－LED檯燈
可調光的鋼板烤漆LED檯燈，不含水銀不閃爍，使用壽命久，很適合做為床頭讀書燈。（邱繼哲提供）
星期五, 7月 27, 2012
王永慶給年輕人的8堂課
【王永慶給年輕人的8堂課】
第一堂課 追根究柢
也就是對問題不追究到水落石出，絕不罷休的態度。
第二堂課 務本精神
凡事只求根本，不問結果；事事追求點點滴滴的合理化。
第三堂課 瘦鵝理論
學習瘦鵝忍飢耐餓，用刻苦耐勞的精神面對困境， 並以堅毅態度等待機會的到來。
第四堂課 基層做起
除了必須腳踏實地，按部就班，從基層做起之外；還必須選定目標，咬住不放，全力以赴。
第五堂課 實力主義
學歷不等於實力，只有從實務經驗才能培養堅強的實力。實務經驗愈豐富，成功的機會就愈大。
第六堂課 切身感
企業的管理制度若能造成員工的切身感，員工的潛能可以發揮到十成以上。
第七堂課 價廉物美
只有建立在價廉物美的基礎上，企業才能夠蓬勃發展。因此，王永慶堅持供應價廉物美的原料給下游客戶。
第八堂課 客戶至上
買賣雙方唇齒相依，懂得給客戶利益，才能取得自己的最大利益。
第一堂課 追根究柢
也就是對問題不追究到水落石出，絕不罷休的態度。
第二堂課 務本精神
凡事只求根本，不問結果；事事追求點點滴滴的合理化。
第三堂課 瘦鵝理論
學習瘦鵝忍飢耐餓，用刻苦耐勞的精神面對困境， 並以堅毅態度等待機會的到來。
第四堂課 基層做起
除了必須腳踏實地，按部就班，從基層做起之外；還必須選定目標，咬住不放，全力以赴。
第五堂課 實力主義
學歷不等於實力，只有從實務經驗才能培養堅強的實力。實務經驗愈豐富，成功的機會就愈大。
第六堂課 切身感
企業的管理制度若能造成員工的切身感，員工的潛能可以發揮到十成以上。
第七堂課 價廉物美
只有建立在價廉物美的基礎上，企業才能夠蓬勃發展。因此，王永慶堅持供應價廉物美的原料給下游客戶。
第八堂課 客戶至上
買賣雙方唇齒相依，懂得給客戶利益，才能取得自己的最大利益。
Baseboard Management Controller (BMC)
Baseboard Management Controller (BMC)
它藉由各別的界面來管理整個系統，如系統狀態偵測及事件過濾、電源管理、記錄事件發生時間及系統回復控制，並且透過網路或序列埠來告知管理人員，另外，它提供了IPMB的匯流排來和外部的管理控制器互相溝通。
通常一個基本的BMC它所提供的界面有以下幾種：
I2C/IPMB界面：一個BMC通常會有幾組的I2C來和週邊的Sensor、SEEPROM溝通，用以讀取系統偵測值及記錄相關資料，另外也可外接一些GPIO控制器來擴充系統的偵測功能。IPMB則是必須存在的一組界面，用來和外部控制單位溝通。
系統界面：這組界面用以提供和系統上的CPU溝通的管道，目前主要以LPC界面為主，系統上的CPU可利用固定的傳輸協定來對BMC下達IPMI命令。另外，一些BMC的設計廠商也提供了PCI的界面來讓CPU下達命令(必須依據BMC的規格來決定)。
Serial/Modem界面：在1.5的規格上定義了Serial/Modem的界面來讓管理者直接從序列埠或是從Modem機器來接收IPMI訊息。它主要有三種連接模式：Basic、PPP及Terminal，三者即可讓管理者藉由文字模式來解譯IPMI平台上的狀態或簡單地下達IPMI命令。
LAN界面：經由RMCP(Remote Management Control Protocol)的封包格式，BMC可經由LAN的界面來讓管理者接收傳送IPMI訊息。越來越多的應用軟體運用這個界面來使軟體和遠端的BMC溝通。另外，在圖一中我們知道BMC利用side-band的形式經由I2C/SMBUS界面來傳送IPMI訊息，部份的BMC設計中也已包含了部份的網路功能，用來減輕原先系統上的網路傳輸的負載。
另外,在IPMI 2.0的支援上，不同廠商所提供的BMC會以不同的形式來達到console redirection的功能，如新增一組硬體晶片或截取系統VGA的RGB訊號等。所以在設計一個IPMI平台時，必須要先確認所設計的平台究竟是要支援那種IPMI規格，並且有那些功能是需要特別的界面來達成，以便於另選額外的周邊控制元件來輔助。
它藉由各別的界面來管理整個系統，如系統狀態偵測及事件過濾、電源管理、記錄事件發生時間及系統回復控制，並且透過網路或序列埠來告知管理人員，另外，它提供了IPMB的匯流排來和外部的管理控制器互相溝通。
通常一個基本的BMC它所提供的界面有以下幾種：
I2C/IPMB界面：一個BMC通常會有幾組的I2C來和週邊的Sensor、SEEPROM溝通，用以讀取系統偵測值及記錄相關資料，另外也可外接一些GPIO控制器來擴充系統的偵測功能。IPMB則是必須存在的一組界面，用來和外部控制單位溝通。
系統界面：這組界面用以提供和系統上的CPU溝通的管道，目前主要以LPC界面為主，系統上的CPU可利用固定的傳輸協定來對BMC下達IPMI命令。另外，一些BMC的設計廠商也提供了PCI的界面來讓CPU下達命令(必須依據BMC的規格來決定)。
Serial/Modem界面：在1.5的規格上定義了Serial/Modem的界面來讓管理者直接從序列埠或是從Modem機器來接收IPMI訊息。它主要有三種連接模式：Basic、PPP及Terminal，三者即可讓管理者藉由文字模式來解譯IPMI平台上的狀態或簡單地下達IPMI命令。
LAN界面：經由RMCP(Remote Management Control Protocol)的封包格式，BMC可經由LAN的界面來讓管理者接收傳送IPMI訊息。越來越多的應用軟體運用這個界面來使軟體和遠端的BMC溝通。另外，在圖一中我們知道BMC利用side-band的形式經由I2C/SMBUS界面來傳送IPMI訊息，部份的BMC設計中也已包含了部份的網路功能，用來減輕原先系統上的網路傳輸的負載。
另外,在IPMI 2.0的支援上，不同廠商所提供的BMC會以不同的形式來達到console redirection的功能，如新增一組硬體晶片或截取系統VGA的RGB訊號等。所以在設計一個IPMI平台時，必須要先確認所設計的平台究竟是要支援那種IPMI規格，並且有那些功能是需要特別的界面來達成，以便於另選額外的周邊控制元件來輔助。
何謂IPMI
何謂IPMI
先來瞭解一下IPMI到底是什麼東西，IPMI = Intelligent Platform Management Interface，顧名思義，就是可以智慧型的來管理系統的一種標準，IPMI規格是在1998年由Intel、DELL、HP及NEC所共同提出的，它提供了一個可以跨平台的標準界面來監控系統內的一些狀況，如溫度、電壓、風扇等，並且可以藉由事件發送的形式來讓系統管理人員得知目前系統的狀況。
2001年IPMI從1.0版改版至1.5版，主要增加了LAN、Serial/Modem、PCI Management Bus等系統管理的溝通介面，以及提供了Alerting的功能。到了2004年在Intel的開發者論壇（IDF）上正式發表了IPMI 2.0的規格，為IT使用者提供了更高的安全性，遠端伺服器主機畫面的監控（Console Redirection），並支援模組化刀鋒型伺服器（Blade Server）以及能夠向下相容IPMI 1.0及1.5的規格。
IPMI讓系統管理者能夠透過網路或者Serial的傳輸形式來監控系統上各種元件的健康狀況，如CPU的運作、風扇轉速、系統溫度及電壓等。管理者可以將要監控的部分，設定其感應的臨界值，在IPMI控制器感應不到正常狀況時，可以透過發email、送SNMP trap等來通知MIS人員處理問題。另外，藉由硬體及軟體的配合，IPMI增加了遠端管理及系統回復的功能，讓系統管理者可以在遠端得知系統目前是處於何種狀態，如關機、開機中、OS當機等，並且下達開機、關機和重新開機等命令。
輔助系統管理的好幫手
IPMI主要定義一般的規格部分，但在整個系統管理及實際的規劃上沒有去著墨。若單就IPMI這個點來看的話，其實可能會落於狹隘的觀點，於是在系統設計時，到最後出來的成品會發現，若我們只有管理一兩台系統時，內建的標準IPMI功能的確是系統管理者的好幫手，但是若到了大機房及跨平台的眾多系統呢？目前市場上眾多在提到IPMI的資料上均著重在解釋IPMI的規格及特色上，卻沒有去真正想到實際面上的應用。
先來瞭解一下IPMI到底是什麼東西，IPMI = Intelligent Platform Management Interface，顧名思義，就是可以智慧型的來管理系統的一種標準，IPMI規格是在1998年由Intel、DELL、HP及NEC所共同提出的，它提供了一個可以跨平台的標準界面來監控系統內的一些狀況，如溫度、電壓、風扇等，並且可以藉由事件發送的形式來讓系統管理人員得知目前系統的狀況。
2001年IPMI從1.0版改版至1.5版，主要增加了LAN、Serial/Modem、PCI Management Bus等系統管理的溝通介面，以及提供了Alerting的功能。到了2004年在Intel的開發者論壇（IDF）上正式發表了IPMI 2.0的規格，為IT使用者提供了更高的安全性，遠端伺服器主機畫面的監控（Console Redirection），並支援模組化刀鋒型伺服器（Blade Server）以及能夠向下相容IPMI 1.0及1.5的規格。
IPMI讓系統管理者能夠透過網路或者Serial的傳輸形式來監控系統上各種元件的健康狀況，如CPU的運作、風扇轉速、系統溫度及電壓等。管理者可以將要監控的部分，設定其感應的臨界值，在IPMI控制器感應不到正常狀況時，可以透過發email、送SNMP trap等來通知MIS人員處理問題。另外，藉由硬體及軟體的配合，IPMI增加了遠端管理及系統回復的功能，讓系統管理者可以在遠端得知系統目前是處於何種狀態，如關機、開機中、OS當機等，並且下達開機、關機和重新開機等命令。
輔助系統管理的好幫手
IPMI主要定義一般的規格部分，但在整個系統管理及實際的規劃上沒有去著墨。若單就IPMI這個點來看的話，其實可能會落於狹隘的觀點，於是在系統設計時，到最後出來的成品會發現，若我們只有管理一兩台系統時，內建的標準IPMI功能的確是系統管理者的好幫手，但是若到了大機房及跨平台的眾多系統呢？目前市場上眾多在提到IPMI的資料上均著重在解釋IPMI的規格及特色上，卻沒有去真正想到實際面上的應用。
星期二, 7月 10, 2012
星期六, 7月 07, 2012
MII(Media Independent Interface)
MII(Media Independent Interface)顧名思義，就是將MAC連結PHY的部分獨立出來，提供MAC本身與不同的PHY之間的連接與資料傳輸的一個獨立標準介面。
如此一來，在電路設計上就就可以不用煩惱因為用不同的PHY而必須更改到MAC，電路設計者可以直接將PHY換掉而不需要更改MAC的電路，直接透過MII就可以使電路設計者使用各種不同的PHY。
不同的傳輸速度,MII也有不同的名稱
AUI:10M
GMII:1G
XAUI:10G
如此一來，在電路設計上就就可以不用煩惱因為用不同的PHY而必須更改到MAC，電路設計者可以直接將PHY換掉而不需要更改MAC的電路，直接透過MII就可以使電路設計者使用各種不同的PHY。
不同的傳輸速度,MII也有不同的名稱
AUI:10M
GMII:1G
XAUI:10G
星期三, 7月 04, 2012
星期三, 5月 04, 2011
星期二, 5月 03, 2011
星期日, 5月 01, 2011
星期三, 4月 27, 2011
序
書之名無慮數十百種，而究其實，不過經與史二者而已。經所以載道，史所以紀事者也。六經開其源，後人踵增焉。訓戒、論議、考辨之屬，皆經之屬也；鑒記、紀傳、敘志之屬，皆史之屬也。
顧六經者，聖人之書也。言體必有用，言用必有體。《易》與《禮》、《樂》，經中之經也，而事亦紀焉；《詩》、《書》、《春秋》，經中之史也，而道亦彰 焉。後人才識淺短，遂不得不歧而貳之。貳之，斯不能不有所戾。故高譚名理者，常絀於博識之士；而自矜該洽者，其是非或謬於聖人。顧理無二致，故言道之書， 雖世不乏著，究其精者，亦不過恢張餘蘊，僅可作佐翼注疏。其卑者，糟魄唾餘而已。若稍肆焉，則穿鑿傅會破碎支離之弊出矣。
至於事則不然，日異 月新，千態萬狀，非聖人已然之書所能盡也。故經不能以有所益，而史則日以多；史固盛衰成敗廢興存亡之跡也。已然者事，而所以然者理也。理不可見，依事而 彰，而事莫備於史。天道之感召，人事之報施，智愚忠佞賢奸之辨，皆於是乎取之。則史者可以翊經以為用，亦可謂兼經以立體者也。
自制舉藝出，而 經學遂湮，然帖括家以場屋功令，故猶知誦其章句。至於史學，其書既灝瀚，文復簡奧，又無與於進取之途，故專門名家者，代不數人。學士大夫，則多廢焉置之； 偶一展卷，率為睡魔作引耳。至於後進初學之士，若強以讀史，則不免頭涔涔目森森，直苦海視之矣。《春秋》三傳，《左氏》最為明備，專經者，猶或不能舉其 詞，況其他乎？
顧人多不能讀史，而無人不能讀稗官。稗官固亦史之支派，特更演繹其詞耳。善讀稗官者，亦可進於讀史，故古人不廢《東周列國》一 書，稗官之近正者也。周自平轍東移，下逮呂政，上下五百有餘年之間，列國數十，變故萬端，事緒紛糾，人物龐雜，最為棘目聱牙，其難讀更倍於他史。而一變為 稗官，則童穉無不可得讀。夫至童穉皆可讀史，豈非大樂極快之事邪？然世之讀稗官者甚眾，而卒不獲讀史之益者何哉？蓋稗官不過紀事而已，其有智愚忠佞賢奸之 行事，與國家之興廢存亡盛衰成敗，雖皆臚列其跡，而與天道之感召，人事之報施，智愚忠佞賢奸計言行事之得失，及其所以盛衰成敗廢興存亡之故，固皆未能有所 發明，則讀者於事之初終原委，方且懵焉昧之，又安望其有益於學問之數哉？夫既無與於學問之數，則讀猶不讀，是為無益之書，安用災梨禍棗為？坊友周君，深慮 於此，囑予者屢矣。
寅卯之歲，予家居多暇，稍為評焉。條其得失，而抉其隱微，雖未必盡合於當日之指，而依理論斷，是非既頗不謬於聖人，而亦不致遺嗤於博識之士，聊以豁讀者之心目，於史學或亦不無小裨焉。故既為評之，而復之如此。
乾隆十有七年春，七都夢夫蔡元放氏題。
書之名無慮數十百種，而究其實，不過經與史二者而已。經所以載道，史所以紀事者也。六經開其源，後人踵增焉。訓戒、論議、考辨之屬，皆經之屬也；鑒記、紀傳、敘志之屬，皆史之屬也。
顧六經者，聖人之書也。言體必有用，言用必有體。《易》與《禮》、《樂》，經中之經也，而事亦紀焉；《詩》、《書》、《春秋》，經中之史也，而道亦彰 焉。後人才識淺短，遂不得不歧而貳之。貳之，斯不能不有所戾。故高譚名理者，常絀於博識之士；而自矜該洽者，其是非或謬於聖人。顧理無二致，故言道之書， 雖世不乏著，究其精者，亦不過恢張餘蘊，僅可作佐翼注疏。其卑者，糟魄唾餘而已。若稍肆焉，則穿鑿傅會破碎支離之弊出矣。
至於事則不然，日異 月新，千態萬狀，非聖人已然之書所能盡也。故經不能以有所益，而史則日以多；史固盛衰成敗廢興存亡之跡也。已然者事，而所以然者理也。理不可見，依事而 彰，而事莫備於史。天道之感召，人事之報施，智愚忠佞賢奸之辨，皆於是乎取之。則史者可以翊經以為用，亦可謂兼經以立體者也。
自制舉藝出，而 經學遂湮，然帖括家以場屋功令，故猶知誦其章句。至於史學，其書既灝瀚，文復簡奧，又無與於進取之途，故專門名家者，代不數人。學士大夫，則多廢焉置之； 偶一展卷，率為睡魔作引耳。至於後進初學之士，若強以讀史，則不免頭涔涔目森森，直苦海視之矣。《春秋》三傳，《左氏》最為明備，專經者，猶或不能舉其 詞，況其他乎？
顧人多不能讀史，而無人不能讀稗官。稗官固亦史之支派，特更演繹其詞耳。善讀稗官者，亦可進於讀史，故古人不廢《東周列國》一 書，稗官之近正者也。周自平轍東移，下逮呂政，上下五百有餘年之間，列國數十，變故萬端，事緒紛糾，人物龐雜，最為棘目聱牙，其難讀更倍於他史。而一變為 稗官，則童穉無不可得讀。夫至童穉皆可讀史，豈非大樂極快之事邪？然世之讀稗官者甚眾，而卒不獲讀史之益者何哉？蓋稗官不過紀事而已，其有智愚忠佞賢奸之 行事，與國家之興廢存亡盛衰成敗，雖皆臚列其跡，而與天道之感召，人事之報施，智愚忠佞賢奸計言行事之得失，及其所以盛衰成敗廢興存亡之故，固皆未能有所 發明，則讀者於事之初終原委，方且懵焉昧之，又安望其有益於學問之數哉？夫既無與於學問之數，則讀猶不讀，是為無益之書，安用災梨禍棗為？坊友周君，深慮 於此，囑予者屢矣。
寅卯之歲，予家居多暇，稍為評焉。條其得失，而抉其隱微，雖未必盡合於當日之指，而依理論斷，是非既頗不謬於聖人，而亦不致遺嗤於博識之士，聊以豁讀者之心目，於史學或亦不無小裨焉。故既為評之，而復之如此。
乾隆十有七年春，七都夢夫蔡元放氏題。
星期二, 1月 19, 2010
星期五, 1月 15, 2010
星期三, 12月 23, 2009
匯款驚覺被騙 婦急哭挖明細表
自由 更新日期:"2009/12/23 04:11"
〔記者王述宏／台北報導〕沈姓婦人匯出21萬餘元，隨手把明細表丟入回收箱，才驚覺中了詐騙集團圈套，急到哭紅雙眼，拿起手機，165反詐騙專線那頭傳來，要她拿交易明細表報案，才能凍結帳戶；婦人以小木條猛摳廢紙回收箱，被誤會是在破壞提款機，警方趕到，與銀行人員一起救回其中的10萬元。
遭誤會破壞提款機
北縣警中和一分局週日晚8時許獲報，有人在安樂路破壞第一銀行自動櫃員機，員警周祖怡、鄭喬陽趕抵，發現是名35歲婦人，拿著前端黏上膠帶的小木條，往廢紙箱投入孔猛摳，遍地都是被婦人黏出來的交易明細表碎片，員警上前詢問，沒想到婦人卻痛哭失聲地說，前幾天在拍賣網站購物，週日晚她接到自稱商場會計電話，說她匯款錯誤，將被多扣款項，當時已察覺對方是詐騙集團，又擔心戶頭裡的錢會被轉走，所以到提款機把21萬5000元積蓄全數領出。
詎料，她馬上接到自稱第一銀行行員來電，指她領款方式不符規定，要她把款項存入另個指定帳戶。沈女說，對方一直營造事態嚴重、急迫的氣氛，她就依指示把錢存入指定帳戶，然後習慣性的撕掉交易明細表，投入廢紙箱。
此時，她才又驚覺上當，立刻打165專線詢問，警方要她拿交易明細表報案，才能根據帳號凍結存入的帳戶，才拚命地想找回明細表。
警與行員救回10萬
周祖怡了解原委後，主動替沈女聯繫銀行客服人員協助，客服人員卻表示週一上班時間才能處理；周員不死心，再次撥通客服專線，這次的女客服則熱心代為聯繫，不久銀行副理和工程師到場，列印出沈女交易明細，順利報案凍結對方帳戶，救回所剩的10萬元。
兩個客服
卻導致截然不同的結果
第一個 客服應該給予懲戒 並給予第二個客服嘉獎鼓勵 做出差異化
因為第一個客服缺乏同理心 並使用官方語言推拖
鼓勵是給予肯定 而懲罰是怕劣幣驅逐良幣
自由 更新日期:"2009/12/23 04:11"
〔記者王述宏／台北報導〕沈姓婦人匯出21萬餘元，隨手把明細表丟入回收箱，才驚覺中了詐騙集團圈套，急到哭紅雙眼，拿起手機，165反詐騙專線那頭傳來，要她拿交易明細表報案，才能凍結帳戶；婦人以小木條猛摳廢紙回收箱，被誤會是在破壞提款機，警方趕到，與銀行人員一起救回其中的10萬元。
遭誤會破壞提款機
北縣警中和一分局週日晚8時許獲報，有人在安樂路破壞第一銀行自動櫃員機，員警周祖怡、鄭喬陽趕抵，發現是名35歲婦人，拿著前端黏上膠帶的小木條，往廢紙箱投入孔猛摳，遍地都是被婦人黏出來的交易明細表碎片，員警上前詢問，沒想到婦人卻痛哭失聲地說，前幾天在拍賣網站購物，週日晚她接到自稱商場會計電話，說她匯款錯誤，將被多扣款項，當時已察覺對方是詐騙集團，又擔心戶頭裡的錢會被轉走，所以到提款機把21萬5000元積蓄全數領出。
詎料，她馬上接到自稱第一銀行行員來電，指她領款方式不符規定，要她把款項存入另個指定帳戶。沈女說，對方一直營造事態嚴重、急迫的氣氛，她就依指示把錢存入指定帳戶，然後習慣性的撕掉交易明細表，投入廢紙箱。
此時，她才又驚覺上當，立刻打165專線詢問，警方要她拿交易明細表報案，才能根據帳號凍結存入的帳戶，才拚命地想找回明細表。
警與行員救回10萬
周祖怡了解原委後，主動替沈女聯繫銀行客服人員協助，客服人員卻表示週一上班時間才能處理；周員不死心，再次撥通客服專線，這次的女客服則熱心代為聯繫，不久銀行副理和工程師到場，列印出沈女交易明細，順利報案凍結對方帳戶，救回所剩的10萬元。
兩個客服
卻導致截然不同的結果
第一個 客服應該給予懲戒 並給予第二個客服嘉獎鼓勵 做出差異化
因為第一個客服缺乏同理心 並使用官方語言推拖
鼓勵是給予肯定 而懲罰是怕劣幣驅逐良幣
星期二, 12月 22, 2009
星期二, 12月 15, 2009
星期四, 12月 10, 2009
星期三, 12月 09, 2009
星期一, 12月 07, 2009
星期二, 10月 27, 2009
星期二, 9月 01, 2009
星期二, 3月 24, 2009
星期二, 2月 24, 2009
星期五, 2月 13, 2009
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