當我的新同事是外國人

當我的新同事是外國人

       

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主講／吳明忠（蓄源科技總經理）

全球輪調與跨國移動的速度遠比想像中快，即使不在外商公司，也有越來越多機會與外籍同事共事。當部門新來了外國人，如何與他相處，又該怎麼幫助他融入台灣的職場文化？

為了降低水土不服的潛在問題，公司在雇用外籍員工時，會盡量選擇國際化經驗多，或是原本就對東亞文化接受度高的「文化混血兒」。然而，不同國家的人，思考邏輯與工作習慣，多少還是不同。面對彼此的差異，必須50／50（一半一半）互相適應與尊重，積極溝通以避免誤解。針對比較顯著而需要相互適應的地方，可以歸納出幾個原則：

建立清楚互信的溝通模式

語言隔閡，常常造成外籍同事與台灣同事之間，只要沒有適當的翻譯者或居間協調者在場，溝通就能免則免。其實彼此都應該把握機會，加強語言進修，主管也可以鼓勵語言交換。另外，可以先減少全員集合的大會，拆開成專案合作的兩三人小型會議分頭進行，從小而美的組織開始，逐漸增加充分交流的機會。

避免語言隔閡產生誤解，凡事執行前最好多多再確認。如果細節說不清楚，就以書面來往。與外國同事共事，即使有翻譯人員在，也儘量直接溝通，遇到誤會就當場給予解釋，避免透過第三者傳話，這樣也能從直接互動中了解雙方的個性。

中國人講話比較模糊，主管在言談間也比較多左右搖擺的空間。與外國部屬討論任務，最好是說了就要做，不一定會做的事情就不要說。

對於外籍同事的提案、或外籍主管的決策，在成本風險可以控制的範圍內，應該充分信任接納，敞開心胸學習新的工作模式。

尊重不同時間觀與工作節奏感

「工作即生活」是台灣職場文化上司空見慣的不成文默契。但是許多老外重視私人時間，不習慣週末工作或義務加班。例如聽說在德國，有些主管還怕員工自動加班，萬一沒付加班費，依法員工可以告公司。這一點倒是不必強迫老外入境隨俗，授權後尊重對方的工作節奏感。

有些外國人，會抱怨台灣客戶不守時，或是內部開會時間一改再改。這時候，可以多帶他們去見識傳統的婚喪喜慶，稍微體會一下我們文化中比較微妙難以明說的時間觀。

馬屁文化放輕鬆

台灣職場上，上司與下屬間職級的階級意識十分明顯。例如尾牙等吃飯與同歡場合，台灣同事會不停奔波席間鞠躬敬酒，而老外則坐著納悶，吃頓飯何以要把身心搞得如此「不舒適」？

下屬與客戶開會中途，老闆闖入，台灣人通常會暫時打斷談話，趕緊站起來迎接招呼老闆；而外國人會繼續與客戶交談。他們認為沒先約時間就跑來的人，無論是誰，理當等待。

這種權力關係間的應對文化，可以事先對外國同事解釋；若主管的行事風格是開放型，也可以免除這些繁文縟節，以平等的夥伴關係一視同仁。

帶外國同事一同拜訪客戶，增加非正式互動，可以幫助外國同事進入狀況，多認識台灣市場的文化特殊性與現實面。

以發名片的動作為例：台灣人通常雙手奉上名片，對外國人把名片往桌上一放的國際禮節感到吃驚。

外國人眼中較為失禮的情境，則是拿到名片當場瞇著眼睛看半天，或漫無意義散發名片，卻不跟對方聊上一句。

平等對待不同種族的外籍同事

台灣人民普遍較崇尚英美語系國家，以為英文母語，就比較優越；東南亞來的，就比較卑微。

不同國家的人還是應該多混合交流。不要放任形成諸如德國幫、美國派、日本組這樣壁壘分明的局勢。尊重多元文化風俗，例如回教

徒要定時禮膜的時間就儘量准假。多關懷異鄉客：例如護送語言不通也不熟悉環境的外國同事坐計程車；或協助處理急病等意外狀況。

兩種文化背景的人磨合過程，如同一塊圓形的兩半：中間不應是硬生生對峙的直線分割，而是S型的動態曲線，如太極般圓融。（整理／蕭舜文）